Une vue à vol d'oiseau de la forêt laurentienne entourant le Scandinave Spa Tremblant.

Nos engagements

Mise à jour du 8 avril 2021

Bonne nouvelle! Le Scandinave Spa Mont-Tremblant demeure ouvert et continuera de vous accueillir afin de venir profiter de la douceur printanière sur notre site en pleine nature. Nos services de massothérapie sont également disponibles.

Afin de respecter les nouvelles mesures préventives émises par le Ministère de la Santé et des Services Sociaux du Québec, nous fermons temporairement l’accès à nos saunas, bains vapeur et aires de détente intérieures à compter du 8 avril. Vous pourrez toutefois vous détendre et profiter de la température clémente dans nos bains et zones de relaxation extérieures.

Notre bistro demeure fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Les mesures préventives

Une distanciation physique respectée

Pour améliorer la détente, nos installations ont été réaménagées pour respecter la règle des deux mètres de distance entre les invités. Seuls deux invités à la fois pouvant vivre l’expérience ensemble sont admis.

Une capacité d'accueil révisée

Se détendre en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons décidé de réduire le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort, du début à la fin.

Un protocole d'hygiène réhaussé

Nous allons au-delà des exigences de l’INSPQ en appliquant des mesures d’hygiène strictes à l’ensemble de nos installations et dans la gestion de nos eaux de façon quotidienne.

Une équipe en santé

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain pour tous et nous veillons quotidiennement à la santé de nos employés et de nos massothérapeutes. Les zones d’accueil et les espaces de travail ont également été réorganisés pour tenir compte des nouvelles réglementations.

Foire aux questions

Voici les mesures que nous avons mises en place pour continuer à vous offrir un environnement sain et sécuritaire et préserver la qualité de votre expérience de détente.

Quels sont les services présentement offerts? 

DERNIÈRE MISE À JOUR LE 8 avril 2021

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez continuer de profiter de la douceur printanière sur notre site en pleine nature.

Nos aires de détente en plein air et nos bains extérieurs demeurent accessibles. Se détendre en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons réduit le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort, du début à la fin.

Nos soins en massothérapie et nos heures d’ouverture ne sont pas affectés par ces nouvelles mesures.

À compter du 8 avril, dans le respect des nouvelles mesures préventives émises par le Ministère de la Santé et des Services Sociaux du Québec, nous allons rendre temporairement indisponible l’accès à :

  • nos saunas,
  • nos bains vapeurs,
  • nos aires de détente intérieures incluant nos solariums.

Prendre note que nos heures d’ouverture sont réduites jusqu’à nouvel ordre pour respecter le couvre-feu en vigueur. Ainsi, le dernier massage est à 19 h 30 tous les jours de façon à permettre à nos clients, tout comme nos employés, de pouvoir rentrer chez eux en toute sécurité.

Notre bistro demeure fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Quelles sont les mesures préventives mises en place?

Depuis 20 ans, la propreté est une priorité. Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures sont allouées à la désinfection en profondeur des installations.

En complément aux tournées régulières de nettoyage, des tournées additionnelles de désinfection ont été ajoutées en journée pour renforcer la désinfection des zones fréquemment touchées avec les mains (casiers, poignées de porte, tablettes à la réception, rampes, etc.).

L’eau des bains est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines selon les normes du gouvernement.

De plus :

  • Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site.
  • Avant d’aller dans les bains ou à leur massage, nos invités doivent prendre une douche d’au moins une minute en utilisant le savon. Une seconde douche est également obligatoire après leur massage.
  • Deux grandes serviettes sont fournies à chaque invité pour lui permettre de s’asseoir sur une serviette lorsqu’ils utilisent des installations telles que les aires de détente et les saunas.
  • Les robes de chambre personnelles ne sont pas acceptées sur le site et ce, jusqu’à nouvel ordre.
  • Tous nos forfaits massages incluent la location de la robe de chambre. Si vous venez pour l’expérience des bains uniquement, la location d’une robe de chambre est disponible à la réception mais elle n’est pas obligatoire.
  • L’aménagement du site a été réorganisé pour minimiser la circulation en respectant une distance de deux mètres entre les invités.
  • Tous les magazines et autres objets fréquemment manipulés, tels que les oreillers et les couvertures, ont été retirés du site.

Comment la distanciation est-elle mise en œuvre?

La capacité globale a été réduite pour respecter une distance minimale de deux mètres entre les clients sur l’ensemble du site. Les espaces ont été réorganisés pour éviter d’avoir trop de clients rassemblés en un lieu.

Dois-je porter un masque lors de ma visite?

Oui, chaque invité est tenu de porter un masque dès son arrivée à la réception.

Il doit aussi continuer de le porter durant l’expérience, à la réception, dans les vestiaires et les salles d’attentes et de détente, en déplacement entre les installations et durant le massage.

Le port du masque n’est pas obligatoire dans les installations suivantes : la douche, le bain chaud ou froid, le sauna sec ou le bain vapeur.

Il est possible d’apporter son propre masque pour l’expérience des bains ou de s’en procurer un à usage unique pour 2 $ à la réception.

Si vous avez une réservation de massage, un masque de procédure vous sera remis à la réception et il est obligatoire de porter celui-ci pour votre massage. Les couvre-visages personnels ne seront pas acceptés.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque à usage unique durant le massage.

Massothérapie

Comment avez-vous établi les nouvelles mesures préventives spécifique à la massothérapie?

Le Groupe Scandinave Spa suit les recommandations émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé et des Services Sociaux du Québec, la CNESST et les différentes associations des massothérapeutes du Québec.

Quelles sont les mesures préventives spécifiques à la massothérapie?

  • L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et réduire les interactions entre les invités. Notre dernier massage est à 19 h 30 jusqu’à nouvel ordre pour respecter le couvre-feu obligatoire.
  • Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche avant et après le massage.
  • L’enregistrement à la réception doit être effectué 45 MINUTES avant l’heure de la réservation.
  • Votre place est réservée jusqu’à 2 heures avant votre massage pour profiter des bains scandinaves.
  • La santé et l’hygiène des massothérapeutes sont contrôlées quotidiennement.
  • Un questionnaire supplémentaire associé à la COVID-19 a été ajouté au bilan de santé. L’invité est tenu de le compléter et de le signer avant son massage.
  • Le massothérapeute porte une protection oculaire et un masque de procédure à usage unique durant le massage.
  • L’invité est tenu de porter un masque de procédure pendant son massage qui lui sera remis à la réception lors de son arrivée. Les couvre-visages personnels ne seront pas acceptés.
  • L’hygiène des mains est primordiale et le massothérapeute est tenu de se laver les mains en entrant dans la salle de massage et avant de sortir, en présence de l’invité.

À la fin de chaque massage, les salles sont entièrement désinfectées selon le protocole strict tenant compte des recommandations de l’INSPQ.

Quel est l’horaire allégé des massages?

L’horaire en vigueur pour les massages est entre 9 h et 19 h 30.

Quelles sont les politiques d’annulation d’un massage?

Les annulations ou modifications effectuées dans les 48 heures précédant la réservation seront soumises à des frais d’annulation de 60 $ pour un massage de 60 minutes et 85 $ pour un massage de 120 minutes.

Cependant, en raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse et procédera à une évaluation au cas par cas. Prière de nous contacter si vous présentez des symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux ou essoufflement) ou si vous devez vous isoler pour annuler votre rendez-vous.

Est-ce que toutes les techniques de massage sont offertes depuis la réouverture?

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité.

Néanmoins, le massage en duo et le massage du visage ne sont temporairement pas offerts.

Quelles sont les politiques en vigueur?

Vous acceptez de suivre les mesures préventives suivantes :

  • Respecter la distanciation physique
  • Respecter la capacité maximale
  • Vous laver les mains régulièrement
  • Vous doucher avant et après un massage
  • Vous asseoir sur votre serviette

Vous acceptez de suivre les règles d’étiquette spa suivantes :

  • Garder le silence est obligatoire
  • Les appareils électroniques sont interdits
  • Apporter une boîte à lunch est interdit
  • Porter un maillot est obligatoire
  • Expérience réservée aux 18 ans et plus

Afin d’assurer la qualité de l’expérience ainsi que la sécurité des autres invités et des employés, il y aura tolérance zéro sur le non-respect des politiques en vigueur.

N’hésitez pas à communiquer avec nos équipes sur le site si vous avez des questions ou commentaires durant votre expérience. Merci.

Est-ce que certains de vos services sont offerts après le couvre-feu en vigueur?

Notre dernier massage est à 19 h 30 afin d’offrir une expérience sans tracas. Nous vous conseillons tout de même de vérifier au préalable vos temps de déplacement pour un retour à la maison en toute quiétude avant le début du couvre-feu en vigueur.

Santé des invités et des équipes

Comment gardez-vous à l’œil la santé des invités et des employés?

Nous surveillons de près la santé de nos employés et les encourageons à rester chez eux s’ils sont malades. Des questions de contrôle sont posées à la réception et lors des réservations au téléphone. Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site. Enfin, des mesures de distanciation physique sont mises en place grâce à une nouvelle signalisation complète sur le site.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque à usage unique durant le massage.

Je viens d’une autre région, puis-je venir au spa?

Le gouvernement recommande de limiter les déplacements entres les régions sans les interdire. Le Groupe Scandinave Spa respecte l’ensemble des mesures adoptées par la santé publique. Nous avons mis en place une série de mesures permettant d’assurer une expérience sécuritaire et réconfortante incluant le contrôle de l’état de santé de tous nos invités et de notre personnel avant l’entrée au spa.

Merci de prendre connaissance de l’ensemble des mesures préventives détaillées ci-haut pour une expérience bien-être agréable et sécuritaire pour tous.

Que dois-je faire si je présente des symptômes ou si je suis susceptible d’avoir été exposé à la COVID-19 et que j’ai déjà réservé pour un massage?

Si l’une de ces situations s’applique à vous dans les derniers 15 jours :

  • Voyagé à l’extérieur du Canada,
  • Été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19,
  • De la fièvre,
  • Une toux ou une toux chronique qui s’aggrave,
  • Un essoufflement ou des difficultés respiratoires,

nous vous demandons de ne pas vous présenter au spa et de contacter notre équipe de réservation pour annuler votre rendez-vous. En raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse envers la politique d’annulation et procédera à une évaluation au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne qui ne respecte pas ces conditions.

Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions? Rendez-vous sur notre foire aux questions complète et détaillée.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.