Nos engagements

Un mot du président du Groupe Scandinave Spa

Je suis extrêmement heureux de vous annoncer la réouverture complète des Scandinave Spa du Mont-Tremblant et du Vieux-Montréal dès le 28 juin. Le drakkar, qui définit notre marque depuis ses tout débuts, est un symbole de résilience fort et après avoir bravé la tempête nous sommes prêts à remettre les voiles et reprendre le périple entrepris il y a plus de 20 ans.

Parce que votre santé et celle de nos employés sont notre priorité, nous avons mis en place de nouvelles procédures en conformité avec les directives de la santé publique afin de vous offrir un environnement sain et sécuritaire tout en vous permettant de déconnecter et de vivre une expérience relaxante dans un environnement paisible.

L’ouverture du Scandinave Spa Whistler est prévue pour le 3 juillet 2020 et le Scandinave Spa Blue Mountain rouvrira ses portes d’ici quelques semaines également. Nous vous invitons à consulter le site internet de chacun de nos spas pour en savoir davantage et planifier votre visite.

Nous avons hâte de vous retrouver, d’un océan à l’autre!

À bientôt,

Steve Arsenault, Président du Groupe Scandinave Spa

Nos mesures principales

Une distanciation physique respectée

Pour améliorer la détente, nos installations ont été réaménagées pour respecter la règle des deux mètres de distance entre les invités. Seul deux invités à la fois pouvant vivre l’expérience ensemble sont admis.

Une capacité d'accueil révisée

Se détente en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons décidé de réduire le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort.

Un protocole d'hygiène réhaussé

Nous allons au-delà des exigences de l’INSPQ en appliquant des mesures d’hygiène strictes à l’ensemble de nos installations et dans la gestion de nos eaux de façon quotidienne.

Une équipe en santé

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain pour tous et nous veillons quotidiennement à la santé de nos employés et de nos massothérapeutes. Les zones d’accueil et les espaces de travail ont également été réorganisés pour tenir compte des nouvelles réglementations.

Bonne nouvelle! Depuis le 28 juin, nous sommes autorisés à rouvrir l’expérience d’hydrothérapie.
Les bains scandinaves seront à nouveau inclus avec nos forfaits de massages. 

QUESTIONS/RÉPONSES

Merci de lire les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service clients ici.


Quels sont les services offerts en date du 28 juin 2020? 

Depuis le 1er juin, le spa a rouvert graduellement ses portes en commençant par le service de massothérapie seulement. À compter du dimanche 28 juin, nous sommes heureux d’annoncer la réouverture complète du spa incluant le circuit d’hydrothérapie.
Veuillez noter que notre capacité maximale a été réduite pour respecter la distanciation physique entre nos invités. Nous ne prenons aucune réservation pour les bains. Premiers arrivés, premiers servis.


Comment avez-vous établi les nouvelles mesures d’hygiène spécifiques à la massothérapie ?

Le Groupe Scandinave Spa suit les recommandations émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé du Canada, la CNESST et les différentes associations des massothérapeutes du Québec.


Quelles sont les mesures préventives spécifiques à la massothérapie ?

  • L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et réduire les interactions entre les invités.
  • Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche avant et après le massage.
  • Pour l’instant, le massage en duo et le massage du visage ne sont pas offerts.
  • La santé et l’hygiène des massothérapeutes sont contrôlées quotidiennement.
  • Un questionnaire supplémentaire associé à la COVID-19 a été ajouté au bilan de santé. L’invité est tenu de le compléter et de le signer avant son massage.
  • Le massothérapeute porte un masque à usage unique, des lunettes  de protection et change de chandail entre chaque massage.
  • L’invité est tenu de porter un masque à usage unique pendant son massage qui lui sera remis à la réception ou bien d’apporter son propre masque.
  • L’hygiène des mains est primordiale et le massothérapeute est tenu de se laver les mains en entrant dans la salle de massage et avant de sortir, en présence de l’invité.
  • À la fin de chaque massage, les salles sont entièrement désinfectées selon le protocole strict tenant compte des recommandations de l’INSPQ.

Quel est l’horaire des massages allégé?

L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et à réduire les interactions entre les invités. Voici le nouvel horaire des massages : 9h-10h, 10h30-11h30, 12h-13h, 13h30-14h30, 15h30-16h30, 17h-18h, 18h30-19h30, 20h-21h.

Nos portes ouvrent à 9 h tous les jours et ferment à 21 h.


Dois-je porter un masque lors de ma visite?

Oui, l’invité est tenu de porter un masque à usage unique pendant son massage qui lui sera remis à la réception.

Pour les bains, l’invité n’est pas obligé de porter un masque, si celui-çi respecte la distanciation physique indiquée partout sur le site.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque facial durant le massage.


Quelles sont les politiques d’annulation d’un massage?

La politique d’annulation d’un massage est de 48 heures. Cependant, en raison du contexte particulier, Scandinave Spa fait preuve de flexibilité. Si vous présentez des symptômes de la Covid-19 à l’intérieur de ce délai, vous êtes invités à communiquer rapidement avec nous par téléphone pour annuler votre réservation sans frais.


Est-ce que toutes les techniques de massage sont offertes dès la réouverture?

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité. Néanmoins, notre formule duo est temporairement indisponible.


Comment puis-je réserver?

La réservation en ligne est disponible dès maintenant ici . La réservation par téléphone au 1-888-537-2263 est disponible dès jeudi le 28 juin.


Quelles sont les promotions disponibles ?

Pour l’instant, les  promotions de saison ne sont pas disponibles. Pour les résidents des Laurentides, une promotion dédiée vous est offerte! Cliquez ici pour la découvrir et restez à l’affût en vous inscrivant à l’infolettre ici.


Quelles sont les mesures d’hygiène et les directives sanitaires mises en place ?

Depuis 20 ans, la propreté est une priorité. Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures sont allouées à la désinfection en profondeur des installations.

En complément aux tournées régulières de nettoyage, des tournées additionnelles de désinfection ont été ajoutées en journée pour renforcer la désinfection des zones fréquemment touchées avec les mains (casiers, poignées de porte, tablettes à la réception, rampes, etc.).

L’eau des bains est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines selon les normes du gouvernement.


Quelles sont les mesures d’hygiène rehaussées mises en place?

  • Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site.
  • Tous les magazines et autres objets fréquemment manipulés, tels que les oreillers et les couvertures, ont été retirés du site.
  • Avant d’aller dans les bains ou à leurs massages, nos invités doivent prendre une douche d’au moins une minute en utilisant le savon. Une seconde douche est également obligatoire après leur expérience.
  • L’aménagement du site a été réorganisé pour minimiser la circulation en respectant une distance de deux mètres entre les invités.
  • Deux grandes serviettes sont remises à l’arrivée afin que les clients puissent s’asseoir sur une serviette dans les aires de détente et les autres installations du spa. Notre personnel à l’expérience spa s’assure de la mise en œuvre de cette directive sur le site.

    Comment gardez-vous à l’oeil la santé des clients et des membres du personnel?

    Nous surveillons de près la santé de nos employés et les encourageons à rester chez eux s’ils sont malades. Des questions de contrôle sont posées à la réception et lors des réservations au téléphone. Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site. Enfin, des mesures de distanciation physique sont mises en place grâce à une nouvelle signalisation complète sur le site.


    Comment la distanciation physique sera-t-elle mise en œuvre?

    La capacité globale a été réduite pour respecter une distance minimale de deux mètres entre les clients sur l’ensemble du site. Les espaces ont été réorganisés pour éviter d’avoir trop de clients rassemblés en un lieu.


    Refuserez-vous de servir les personnes malades? 

    Oui; l’accès au spa sera refusé à toute personne qui présente des symptômes, qui a récemment voyagé ou qui a été en contact avec un cas, probable ou confirmé de COVID-19. Aucune exception ne sera faite.


    Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Master Card, Visa, Amex), carte-cadeau monétaire, ou avec une carte-cadeau promotionnelle. Si vous payez avec une idée cadeau qui inclut les bains, la valeur restante équivalente à l’accès aux bains vous sera remise sous forme de carte-cadeau. Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne.