Une vue à vol d'oiseau de la forêt laurentienne entourant le Scandinave Spa Tremblant.

Nos engagements

Le Scandinave Spa Mont-Tremblant est ouvert tous les jours, de 10 h à 21 h.

Parce que votre santé et celle de nos employés sont notre priorité, nous avons mis en place de nouvelles procédures en conformité avec les directives de la santé publique afin de vous offrir un environnement sain et sécuritaire tout en vous permettant de déconnecter et de vivre une expérience relaxante dans un environnement paisible.

Nos mesures principales

Une distanciation physique respectée

Pour améliorer la détente, nos installations ont été réaménagées pour respecter la règle des deux mètres de distance entre les invités. Seul deux invités à la fois pouvant vivre l’expérience ensemble sont admis.

Une capacité d'accueil révisée

Se détente en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons décidé de réduire le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort.

Un protocole d'hygiène réhaussé

Nous allons au-delà des exigences de l’INSPQ en appliquant des mesures d’hygiène strictes à l’ensemble de nos installations et dans la gestion de nos eaux de façon quotidienne.

Une équipe en santé

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain pour tous et nous veillons quotidiennement à la santé de nos employés et de nos massothérapeutes. Les zones d’accueil et les espaces de travail ont également été réorganisés pour tenir compte des nouvelles réglementations.

Les bains scandinaves sont inclus avec nos forfaits de massages. Le silence est toujours de rigueur sur le site et nous vous invitons à consulter les mesures préventives que nous avons mises en place pour vous assurer une expérience relaxante dans un environnement sain et sécuritaire.

QUESTIONS/RÉPONSES

Merci de lire les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service clients ici.


Dois-je porter un masque lors de ma visite?

Chaque invité doit porter son masque dès son arrivée à la réception. Il doit aussi continuer de le porter durant leur expérience, sauf lorsqu’il est dans la douche, les bains et saunas, au repos dans une aire de détente ou agréablement assis à notre bistro.

  • Nous vous demandons donc d’arriver au spa en portant votre masque.
  • Le port du masque est obligatoire dans : la réception, les vestiaires, les salles d’attentes et durant le massage.

*Il est possible de se procurer un masque à usage unique pour 2$ à la réception pour votre massage.
* Malheureusement, nous accepterons aucune personne sans masque (lors du massage, à la réception, au vestiaire et à l’entrée des espaces intérieurs). Aucune exception sera faite pour la santé et le respect de nos employés et de nos invités.


Quelles sont les politiques en vigueur?

  • Merci de respecter la distanciation physique ainsi que les capacités maximales de nos installations tel qu’indiqué par la signalisation.
  • Aucun appareil électronique n’est permis sur le site et nous vous demandons de profiter de votre expérience en respectant notre politique sur le silence.
  • Afin d’assurer la qualité de l’expérience ainsi que la sécurité des autres invités et des employés, il y aura tolérance zéro sur le non-respect des politiques en vigueur. Merci.

N’hésitez pas à communiquer avec nos équipes sur le site si vous avez des questions ou commentaires durant votre expérience. Merci.


Quels sont les services présentement offerts? 

Depuis le 1er juin, le spa a rouvert progressivement ses portes. Nous sommes heureux de vous offrir des services de massothérapie de qualité ainsi que le circuit d’hydrothérapie dans un environnement paisible et sécuritaire au cœur de la forêt laurentienne.

Veuillez noter que notre capacité maximale a été réduite pour respecter la distanciation physique entre nos invités. Nous ne prenons aucune réservation pour les bains. Premiers arrivés, premiers servis.


Comment avez-vous établi les nouvelles mesures d’hygiène spécifiques à la massothérapie ?

Le Groupe Scandinave Spa suit les recommandations émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé du Canada, la CNESST et les différentes associations des massothérapeutes du Québec.


Quelles sont les mesures préventives spécifiques à la massothérapie ?

  • L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et réduire les interactions entre les invités.
  • Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche avant et après le massage.
  • L’enregistrement à la réception doit être effectué 45 MINUTES avant l’heure de la réservation.
  • Pour l’instant, le massage en duo et le massage du visage ne sont pas offerts.
  • La santé et l’hygiène des massothérapeutes sont contrôlées quotidiennement.
  • Un questionnaire supplémentaire associé à la COVID-19 a été ajouté au bilan de santé. L’invité est tenu de le compléter et de le signer avant son massage.
  • Le massothérapeute porte un masque à usage unique, des lunettes de protection et change de chandail entre chaque massage.
  • L’invité est tenu de porter un masque pendant son massage. Il lui est permis d’apporter son propre masque ou de s’en procurer un à usage unique pour 2$ à la réception.
  • L’hygiène des mains est primordiale et le massothérapeute est tenu de se laver les mains en entrant dans la salle de massage et avant de sortir, en présence de l’invité.
  • À la fin de chaque massage, les salles sont entièrement désinfectées selon le protocole strict tenant compte des recommandations de l’INSPQ.

Quel est l’horaire des massages allégé?

L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et à réduire les interactions entre les invités. Voici le nouvel horaire des massages : 9h-10h, 10h30-11h30, 12h-13h, 13h30-14h30, 15h30-16h30, 17h-18h, 18h30-19h30, 20h-21h.

Nos portes ouvrent à 9 h tous les jours et ferment à 21 h.


Quelles sont les politiques d’annulation d’un massage?

Les annulations ou modifications effectuées dans les 48 heures précédant la réservation seront soumises à des frais d’annulation de 60 $ pour un massage de 60 minutes et 85 $ pour un massage de 120 minutes.

Cependant, si vous présentez symptômes de la Covid-19 (fièvre, toux ou essoufflement) ou si vous devez vous isoler, nous vous demandons de ne pas vous présenter au spa et de contacter notre équipe de réservation pour annuler votre rendez-vous. En raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse et procédera à une évaluation au cas par cas.


Est-ce que toutes les techniques de massage sont offertes dès la réouverture?

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité. Néanmoins, notre formule duo est temporairement indisponible.


Comment puis-je réserver?

La réservation en ligne est disponible dès maintenant ici . La réservation par téléphone au 1-888-537-2263 est disponible dès jeudi le 28 juin.


Quelles sont les mesures d’hygiène et les directives sanitaires mises en place?

Depuis 20 ans, la propreté est une priorité. Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures sont allouées à la désinfection en profondeur des installations.

En complément aux tournées régulières de nettoyage, des tournées additionnelles de désinfection ont été ajoutées en journée pour renforcer la désinfection des zones fréquemment touchées avec les mains (casiers, poignées de porte, tablettes à la réception, rampes, etc.).

L’eau des bains est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines selon les normes du gouvernement.


Quelles sont les mesures d’hygiène rehaussées mises en place?

  • Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site.
  • Avant d’aller dans les bains ou à leurs massages, nos invités doivent prendre une douche d’au moins une minute en utilisant le savon. Une seconde douche est également obligatoire après leur massage.
  • Deux grandes serviettes sont fournies à chaque invité pour leur permettre de s’asseoir sur une serviette lorsqu’ils utilisent des installations telles que les aires de détente.
  • Il n’est pas permis d’apporter une robe de chambre de la maison ou l’hôtel jusqu’à nouvel ordre. Le peignoir est inclus avec le forfait massage ou en location à 10$ pour l’expérience des bains.
  • L’aménagement du site a été réorganisé pour minimiser la circulation en respectant une distance de deux mètres entre les invités.
  • Tous les magazines et autres objets fréquemment manipulés, tels que les oreillers et les couvertures, ont été retirés du site.

Comment gardez-vous à l’oeil la santé des clients et des membres du personnel?

Nous surveillons de près la santé de nos employés et les encourageons à rester chez eux s’ils sont malades. Des questions de contrôle sont posées à la réception et lors des réservations au téléphone. Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site. Enfin, des mesures de distanciation physique sont mises en place grâce à une nouvelle signalisation complète sur le site.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque à usage unique durant le massage.


Comment la distanciation physique sera-t-elle mise en œuvre?

La capacité globale a été réduite pour respecter une distance minimale de deux mètres entre les clients sur l’ensemble du site. Les espaces ont été réorganisés pour éviter d’avoir trop de clients rassemblés en un lieu.


Peut-on manger sur place?

Veuillez prendre note que nos heures d’ouverture au bistro sont maintenant de 11 h à 18 h.

En raison du respect de la distanciation physique, notre capacité au bistro est réduite. Il se peut qu’il n’y ait pas de place ou de l’attente pour accéder au bistro. Merci de votre compréhension.

Un choix de boissons et de repas légers vous est offert, comprenant des sandwichs, des soupes, des quiches et des salades, des desserts, du thé, du café et du vin, le tout fait par des artisans locaux, livrés fraîchement.

Prenez note que vous ne pouvez pas quitter le site pour aller manger ailleurs, puis y revenir par la suite.


Refuserez-vous de servir les personnes malades? 

Oui; l’accès au spa sera refusé à toute personne qui présente des symptômes, qui a récemment voyagé ou qui a été en contact avec un cas, probable ou confirmé de COVID-19. Aucune exception ne sera faite.


Quels modes de paiement acceptez-vous?

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Master Card, Visa, Amex), carte-cadeau monétaire, ou avec une carte-cadeau promotionnelle procurée chez l’un de nos partenaires. Si vous payez avec une idée cadeau qui inclut les bains, la valeur restante équivalente à l’accès aux bains vous sera remise sous forme de carte-cadeau.