FAQ

Nos réponses face à la COVID-19

QUELS SONT LES SERVICES OFFERTS EN DATE DU 1er JUIN 2020 ?

Le spa ouvre ses portes le 1er juin pour le service de massothérapie seulement. Nous ne sommes toujours pas autorisés à ouvrir le circuit d’hydrothérapie.

COMMENT AVEZ-VOUS ÉTABLI LES NOUVELLES MESURES D’HYGIÈNE SPÉCIFIQUES À LA MASSOTHÉRAPIE ?

Le Groupe Scandinave Spa suit les recommandations émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé du Canada, la CNESST et les différentes associations des massothérapeutes du Québec.

QUELLES SONT LES MESURES PRÉVENTIVES SPÉCIFIQUES À LA MASSOTHÉRAPIE ?

  • L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et réduire les interactions entre les invités.
  • Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche avant et après le massage.
  • Pour l’instant, le massage en duo et le massage du visage ne sont pas offerts.
  • La santé et l’hygiène des massothérapeutes sont contrôlées quotidiennement.
  • Un questionnaire supplémentaire associé à la COVID-19 a été ajouté au bilan de santé. L’invité est tenu de le compléter et de le signer avant son massage.
  • Le massothérapeute porte un masque à usage unique et change de chandail entre chaque massage.
  • L’invité est tenu de porter un masque à usage unique pendant son massage qui lui sera remis à la réception.
  • L’hygiène des mains est primordiale et le massothérapeute est tenu de se laver les mains en entrant dans la salle de massage et avant de sortir, en présence de l’invité.
  • À la fin de chaque massage, les salles sont entièrement désinfectées selon le protocole strict tenant compte des recommandations de l’INSPQ.

QUEL EST L’HORAIRE DES MASSAGES ALLÉGÉ?

L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et à réduire les interactions entre les invités. Voici l’horaire des massages allégé : 9h-10h, 10h30-11h30, 12h-13h, 13h30-14h30, 15h30-16h30, 17h-18h, 18h30-19h30, 20h-21h.

Nos portes ouvrent à 8 h 30 tous les jours et ferment à 21 h 30.

DOIS-JE PORTER UN MASQUE LORS DE MA VISITE?

Oui, l’invité est tenu de porter un masque pendant son massage.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque facial durant le massage.

QUELLES SONT LES POLITIQUES D’ANNULATION D’UN MASSAGE?

La politique d’annulation d’un massage est de 24 heures. Cependant, en raison du contexte particulier, Scandinave Spa fait preuve de flexibilité. Si vous présentez des symptômes de la Covid-19 à l’intérieur du délai de 24 heures, vous êtes invités à communiquer rapidement avec nous par téléphone pour annuler votre réservation sans frais.

EST-CE QUE TOUTES LES TECHNIQUES DE MASSAGE SONT OFFERTES DÈS LA RÉOUVERTURE?

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, Lomi Atsu, Thaï à l’huile et femmes enceintes, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER?

La réservation en ligne est disponible dès maintenant ici . La réservation par téléphone au (514) 288 2009 est disponible aussi.

QUELLES SONT LES PROMOTIONS DISPONIBLES POUR LES MASSAGES?

Dans le cadre de la réouverture le 1er juin, le massage seul, sans l’accès aux bains, est offert à partir de 110 $. Pour l’instant, il s’agit de la seule promotion offerte. Les autres promotions ne sont pas disponibles pour le moment. Restez à l’affût en vous inscrivant à l’infolettre ici ou en consultant régulièrement l’onglet promotion de notre site web ici.

Veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle 514-288-2009.

QUELLES SONT LES MESURES D'HYGIÈNE ET LES DIRECTIVES SANITAIRES MISES EN PLACE ?

Depuis 20 ans, la propreté est une priorité. Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures sont allouées à la désinfection en profondeur des installations.

En complément aux tournées régulières de nettoyage, des tournées additionnelles de désinfection ont été ajoutées en journée pour renforcer la désinfection des zones fréquemment touchées avec les mains (casiers, poignées de porte, tablettes à la réception, rampes, etc.).

L’eau des bains est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines (aux trois semaines pour SSVM) selon les normes du gouvernement.

QUELLES SONT LES MESURES D'HYGIÈNE REHAUSSÉES MISES EN PLACE?

  • Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site.
  • Les sandales continuent de faire partie de notre formule tout inclus. Elles sont aseptisées entre chaque client.
  • Tous les magazines et autres objets fréquemment manipulés, tels que les oreillers et les couvertures, ont été retirés du site.
  • L’aménagement a été réorganisé pour minimiser la circulation en respectant une distance de deux mètres entre les invités.
  • Deux grandes serviettes sont remises à l’arrivée afin que les clients puissent s’asseoir sur une serviette dans les aires de détente et les saunas. Notre personnel à l’expérience spa s’assure de la mise en œuvre de cette directive sur le site.
  • Un peignoir et deux grandes serviettes seront remis à l’arrivée afin que les clients puissent s’asseoir sur une serviette dans les aires de détente et les saunas. Notre personnel à l’expérience spa s’assure de la mise en œuvre de cette directive sur le site.

COMMENT GARDEZ-VOUS À L’OEIL LA SANTÉ DES CLIENTS ET DES MEMBRES DU PERSONNEL?

Nous surveillons de près la santé de nos employés et les encourageons à rester chez eux s’ils sont malades. Des questions de contrôle sont posées à la réception et lors des réservations au téléphone. Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site. Enfin, des mesures de distanciation physique sont mises en place grâce à une nouvelle signalisation complète sur le site.

COMMENT LA DISTANCIATION PHYSIQUE SERA-T-ELLE MISE EN ŒUVRE?

La capacité globale a été réduite pour respecter une distance minimale de deux mètres entre les clients sur l’ensemble du site. Les espaces ont été réorganisés pour éviter d’avoir trop de clients rassemblés en un lieu.

REFUSEREZ-VOUS DE SERVIR LES PERSONNES MALADES?

Oui; l’accès au spa sera refusé à toute personne qui présente des symptômes, qui a récemment voyagé ou qui a été en contact avec un cas, probable ou confirmé de COVID-19. Aucune exception ne sera faite.

L’aménagement de nos espaces de détente a été spécialement repensé.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Master Card, Visa, Amex), carte-cadeau monétaire, ou avec une carte-cadeau promotionnelle. Si vous payez avec une idée cadeau qui inclut les bains, la valeur restante équivalente à l’accès aux bains vous sera remise sous forme de carte-cadeau. Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne.

EST-CE QUE LE SERVICE VALET EST DISPONIBLE?

Non, le service valet n’est pas disponible temporairement. Le service reprendra dès que possible.

Politiques de réservation

Politiques sur les maladies et les blessures.

Bien que vous souhaitiez peut-être venir débloquer vos sinus bouchés dans les bains vapeur, il est important que les invités restent à la maison pendant qu’ils présentent des symptômes de rhume ou de grippe.

Si vous avez de la fièvre, un écoulement nasal, une toux, des nausées, des vomissements ou de la diarrhée, veuillez ne pas vous rendre au spa, car nos équipes pourraient vous refuser l’entrée aux bains. Si vous avez réservé un massage et que vous présentez l’un de ces symptômes, votre thérapeute a le droit de refuser le massage.

Veuillez appeler notre équipe de réservation au 514 288-2009 si vous vous sentez malade et que vous ne pouvez pas vous présenter à votre massage.

Quelle est votre politique de réservation et d'annulation?

  • Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
  • Peignoir, serviettes, sandales, casiers fournis et les produits pour la douche sont fournis.
  • Maillot obligatoire.
  • Prix par personne avant taxes.
  • Prix sujets à modification sans préavis.
  • Réservation requise pour les massages.
  • Pour les réservations par téléphone, un numéro de carte de crédit est nécessaire (Visa, MasterCard, Amex).
  • Aucune annulation ni modification à moins de 24 heures du rendez-vous pour les massages. Des frais des 60 $ applicable par massage.
  • Aucune réservation requise pour les bains.

Quelle est votre politique de cartes-cadeaux ?

  • Les cartes-cadeaux monétaires peuvent être achetées par téléphone ou via notre site web
  • Non remboursables et non monnayables

Est-ce que les soins fournis sont couverts par mon assurance?

Tous nos massothérapeutes sont accrédités par une association de massothérapie et peuvent émettre des reçus d’assurance.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes ouverts tous les jours de l’année de 8 h 30 à 21 h.

Est-il préférable que je réserve longtemps à l’avance?

Les réservations sont requises pour les massages. Nous vous recommandons de réserver deux semaines à l’avance pour de meilleures disponibilités.

Que dois-je apporter?

À votre arrivée, vous recevrez deux serviettes, un peignoir, une paire de sandales et un casier. Vous devez apporter votre maillot de bain. Shampoing, revitalisant, savon et séchoirs sont fournis dans le vestiaire. De l’eau, du thé ainsi que des fruits frais sont à votre disposition sur le site.

Peut-on manger sur place?

Nous fournissons sur le site du thé, de l’eau et des fruits.
Nous vendons des collations à la réception : biscuits, noix et jus crus.

Aussi, afin de compléter votre expérience, il nous fera plaisir de vous référencer d’excellents restaurants dans le Vieux-Montréal.

Notez que vous ne pouvez pas quitter les lieux pour manger et revenir par la suite.

Est-ce que les boissons alcoolisées sont autorisées?

Non. Nous déconseillons fortement la consommation d’alcool au cours d’une expérience d’hydrothérapie. C’est pourquoi toute boisson alcoolisée est strictement interdite sur le site. La direction se réserve le droit de refuser l’accès aux clients qui semblent être sous l’influence de l’alcool ou autres drogues.

Est-ce que les enfants sont admis sur le site?

Le site est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Je suis enceinte, puis-je recevoir un massage et profiter des bains scandinaves ?

Certains de nos massothérapeutes ont suivi une formation leur permettant d’offrir un massage parfaitement adapté aux besoins des femmes enceintes. Ce massage est offert aux femmes enceintes de 14 semaines et plus. N’oubliez pas de mentionner que vous êtes enceinte au moment de votre réservation.

Les bains ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Est-ce que je peux recevoir des soins même si je prends des médicaments ou si j’ai un problème de santé?

Si vous prenez des médicaments ou si vous avez un problème de santé particulier (le cancer par exemple), il est préférable d’éviter les traitements thérapeutiques. Une note de votre médecin pourrait être demandée par votre massothérapeute.

Avant chaque massage, nous demandons à tous les clients de remplir un questionnaire de santé. Il est de votre devoir de faire connaître votre état de santé en répondant précisément aux questions.

Les bains peuvent présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques, de problèmes respiratoires, de diabète, d’hypertension ou d’hypotension. En particulier si ces conditions sont considérées comme sérieuses.

Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Est-il nécessaire d’être complètement déshabillé pour recevoir des soins?

Nos thérapeutes sont professionnels et travaillent en respectant chaque individu. Afin de respecter votre intimité, sachez qu’une couverture vous couvre en tout temps et que seule la zone massée est découverte. Vous serez plus confortable de recevoir un massage si vous ne portez aucun vêtement, mais nous respectons le choix de nos invités qui préfèrent garder leurs vêtements.

Acceptez-vous les groupes? Si oui, offrez-vous des tarifs de groupe?

Scandinave Spa Vieux-Montréal propose des tarifs avantageux aux groupes. Vous êtes priés de remplir le formulaire pour une demande de groupe sous l’onglet  » Contact ».

Offrez-vous des forfaits d'hébergement?

Vous pouvez profiter d’un forfait spa et hébergement dans la magnifique région de Montréal. Scandinave Spa Vieux-Montréal est heureux de s’associer à des partenaires hôteliers.

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