Conditions générales de vente de Scandinave Spa

En vigueur à compter du 15 décembre 2021

Les présentes conditions générales de vente (les « conditions ») régissent l’achat de produits et services mis en vente sur ce site Web (le « site Web »). Les conditions constituent un accord entre vous (« vous ») et Groupe Scandinave (« Scandinave Spa »). Le Scandinave Spa, sis au 4280, montée Ryan, Mont-Tremblant (Québec) J8E 1S4.

1. Acceptation des conditions

En nous soumettant votre commande ou votre réservation sur le site Web, vous consentez à respecter les présentes conditions et de n’acheter aucun produit ou service à des fins de revente.

2. Description des produits et services

Scandinave Spa s’efforce de publier sur son site Web les renseignements les plus exacts possible. Néanmoins, Scandinave Spa ne peut garantir que la description des produits et services proposés sur le site Web, les photos ou toute autre information publiée sur le site Web sont exactes, complètes, fiables, à jour ou exemptes d’erreurs.

3. Conditions d’utilisation et politique d’annulation de certains produits et services

Les conditions d’utilisation suivantes s’appliquent aux produits et services mis en vente sur le site Web :

a. Cartes-cadeaux monétaires : Les cartes-cadeaux achetées en ligne sont livrées par voie électronique. Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni monnayables. Il n’est pas possible d’utiliser une carte-cadeau monétaire comme mode de paiement en ligne mais elle peut être appliquée au moment de votre visite au spa. Des conditions s’appliquent.

b. Cartes-cadeaux promotionnelles : Les cartes-cadeaux promotionnelles sont échangeables exclusivement à la destination où elle a été émise. Veuillez noter que ces cartes-cadeaux peuvent avoir une date d’expiration et ne pas être valables durant les dates spéciales en vigueur. Consultez votre carte ou certificat-cadeau pour les détails.   

c. Abonnements : Les modalités et conditions sont spécifiques à chaque type d’abonnement et doivent être acceptées par l’invité.e au moment de l’achat. Les rabais ou les promotions ne s’appliquent pas à l’achat d’un abonnement.

d. Réservations : Toute annulation ou modification de rendez-vous effectuée dans un délai inférieur à 48 heures entraînera des frais d’annulation. Ces frais équivalent à 50 % du montant des services réservés.

e. Parcours thermal :

  • La thermothérapie n’est pas recommandée pour les femmes enceintes.
  • L’utilisation des installations thermales est réservée aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité, soit 18 ans au Canada.
  • Les réservations sont garanties jusqu’à 30 minutes suivant votre heure d’arrivée sélectionnée.
  • Des serviettes et un cadenas sont fournis gratuitement. Le port du maillot de bain est obligatoire, et on recommande de porter des sandales pour accéder au spa. Les massages se font sur réservation seulement. Il est également possible de réserver votre parcours thermal en ligne.
  • Pour maintenir un environnement relaxant et préserver la qualité de votre expérience, l’accès au spa thermal pourrait être limité, ce qui pourrait entraîner des temps d’attente durant la haute saison, les week-ends et les congés.
  • Dans le souci d’offrir une expérience des plus relaxantes, nous vous demandons de respecter nos règles rigoureuses concernant le silence et la déconnexion. Les appareils électroniques, y compris les liseuses, doivent rester à la maison ou être rangés dans le casier prêté par Scandinave Spa.

e. Forfaits : Certaines restrictions peuvent s’appliquer aux forfaits offerts par de tierces parties autorisées ou achetés auprès de celles-ci.

4. Erreurs sur le site Web

Scandinave Spa se réserve le droit de révoquer toute offre affichée sur le site Web, de refuser ou d’annuler une commande ou une réservation et de rectifier toute erreur, imprécision ou omission sur le site Web, et ce, à n’importe quel moment et sans préavis, même après la soumission d’un achat ou d’une réservation et même si la commande ou la réservation a été confirmée ou que le montant a été porté à votre carte de crédit. Si un montant a été prélevé sur votre carte de crédit et que votre commande ou réservation a été annulée, Scandinave Spa vous remboursera le montant total, au moyen du mode de paiement initial.

5. Commande et réservation

a. Prix

Sauf si indiqué expressément au moment de la transaction, les prix affichés sur le site Web n’incluent pas les taxes applicables et les frais de livraison, le cas échéant, et peuvent changer à tout moment sans préavis. Vous êtes tenu de payer les taxes de vente, d’utilisation, d’assise ou les taxes sur la valeur ajoutée qui pourraient s’appliquer à votre achat ou réservation. Le cas échéant, ces taxes s’ajouteront au montant total de votre facture lors du paiement. Tous les prix affichés sur le site Web sont en dollars canadiens. Le prix facturé pour les produits commandés et les services réservés sera le prix en vigueur au moment de votre commande, qui figure dans votre confirmation de commande. Les rabais ou les promotions ne peuvent être jumelés à une réservation Parcours thermal VIP.

b. Mode de paiement

Les cartes Visa, Mastercard et Amex sont les seules cartes de crédit acceptées pour compléter une réservation ou un paiement en ligne. Pour réduire les risques de fraude et d’utilisation non autorisée de votre carte de crédit, nous vérifions la validité des transactions en faisant appel à un système de vérification d’adresse (AVS en anglais), en procédant à une vérification du code CVV et grâce à la protection 3D Secure (3DS). Sachez que votre code postal de facturation de carte de crédit et votre code CVV seront vérifiés auprès de la banque ou institution financière émettrice de votre carte. Les transactions par carte de crédit seront approuvées si le code AVS et le CVV correspondent aux renseignements maintenus par la société émettrice de votre carte. À l’inverse, les transactions seront refusées par votre société émettrice de carte de crédit si les codes AVS et CVV ne correspondent pas à l’information qu’elle possède. 3DS ne s’applique qu’aux clients qui ont activé cette fonctionnalité auprès de leur institution financière.

c. Validation de l’information fournie lors de votre commande

Après avoir passé votre commande ou fait une réservation sur le site Web, Scandinave Spa validera l’information que vous avez fournie en vérifiant votre mode de paiement, votre adresse de facturation et l’adresse de livraison, le cas échéant. Scandinave Spa vérifiera également la disponibilité et la quantité des produits et services demandés.
Scandinave Spa se réserve le droit de limiter les quantités de produits ou services que vous pouvez acheter ou réserver.

6. Acceptation/Confirmation de votre commande

Après avoir passé une commande sur notre site Web, vous recevrez une confirmation par courriel. La réception de cette confirmation par courriel ou d’une autre façon ne signifie pas que Scandinave Spa a accepté votre commande. Scandinave Spa se réserve le droit d’accepter ou de refuser cette commande à tout moment pour quelque raison que ce soit. Advenant le refus de votre commande, Scandinave Spa vous remboursera le montant prélevé au moyen du mode de paiement initial.

7. Rupture de stock ou services indisponibles

Scandinave Spa ne peut garantir la disponibilité de tous les produits et services affichés sur le site Web. Par conséquent, toutes les commandes passées sur le site Web dépendent de la disponibilité.

Si un produit est en rupture de stock ou qu’un service ne peut être offert, Scandinave Spa communiquera avec vous pour vous mettre au courant de la situation. Scandinave Spa annulera la commande et vous remboursera le montant prélevé au moyen du mode de paiement initial.

8. Livraison

a. Délai de livraison

Les cartes-cadeaux commandées sur le site Web seront livrées par voie électronique dans les vingt-quatre (24) heures suivant la confirmation de commande. Tout autre produit acheté sur le site Web sera soumis à des frais de livraison et expédié dans les quatorze (14) jours suivant la confirmation de commande. Nonobstant ce qui précède, les délais de livraison peuvent être plus longs, surtout dans certaines régions éloignées.
Scandinave Spa se réserve le droit de modifier votre date de livraison en tout temps, moyennant un préavis. Vous en serez informé par courriel à l’adresse que vous nous aurez fournie. Si vous ne recevez pas votre commande à la date de livraison prévue ou si les produits reçus ne répondent pas à vos attentes (ou que la commande est incomplète), veuillez en informer Scandinave Spa dans les soixante-douze (72) heures.

b. Zone de livraison desservie

Scandinave Spa livre au Canada seulement.

9. Cas de force majeure

Scandinave Spa ne peut être tenu responsable d’un retard ou du manquement à ses obligations en vertu des présentes conditions ou autres, qui découlent ou sont la cause d’événements imprévisibles ou indépendants de la volonté des parties, notamment, les cas de force majeure (« cas de force majeure »), entre autres, à titre d’exemple, les guerres, les actes terroristes, les interventions et interdictions des autorités officielles, les retards et dommages subis lors du transport, les mauvaises conditions météorologiques, les pannes d’électricité, les crises financières, les conflits de travail, les épidémies, les pandémies, ainsi que les retards de livraison de la part des fournisseurs pour une raison quelconque. Les délais de livraison seront prolongés si l’un cas de force majeure survient.

10. Garantie et responsabilité concernant les produits et services

LA PRÉSENTE CLAUSE NE S’APPLIQUE PAS AUX CLIENTS QUI RÉSIDENT AU QUÉBEC OU DANS TOUTE AUTRE PROVINCE OU AUTRE TERRITOIRE OÙ LA LOI L’INTERDIT : DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, SCANDINAVE SPA NE DONNE AUCUNE GARANTIE ET NE PREND AUCUN ENGAGEMENT QUANT AUX PRODUITS ET SERVICES. TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET DE CONVENANCE À UNE FIN PARTICULIÈRE SONT ICI EXCLUES. LA RESPONSABILITÉ DE SCANDINAVE SPA, LE CAS ÉCHÉANT, À L’ÉGARD DE PRÉJUDICES DÉCOULANT DE PRODUITS PRÉSUMÉMENT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS OU QUI Y SONT ASSOCIÉS SE LIMITE AU PRIX PAYÉ POUR CES PRODUITS ET SERVICES. LA RESPONSABILITÉ DE SCANDINAVE SPA, LE CAS ÉCHÉANT, POUR TOUT AUTRE PRÉJUDICE ENTRERA EN COMPTE UNIQUEMENT POUR LES PRÉJUDICES CAUSÉS PAR UNE NÉGLIGENCE GRAVE OU UNE FAUTE VOLONTAIRE DE LA PART DE SCANDINAVE SPA.

11. Responsabilité générale

SCANDINAVE SPA NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX OU DOMMAGES PUNITIFS DE TOUTE SORTE QUE VOUS OU UNE AUTRE PERSONNE POURRIEZ SUBIR, NOTAMMENT LA PERTE DE BÉNÉFICES, PERTE DE REVENUS OU INTERRUPTION DU TRAVAIL, DÉCOULANT DE L’EXÉCUTION DES OBLIGATIONS DE SCANDINAVE SPA AU TITRE DES PRÉSENTES OU DE L’UTILISATION DE SES PRODUITS OU DE SES SERVICES, MÊME SI SCANDINAVE SPA CONNAISSAIT OU AURAIT DÛ CONNAÎTRE LES RISQUES DE CES DOMMAGES.

12. Loi applicable et compétence

Si vous résidez dans la province de Québec : les présentes conditions et toutes les questions y ayant trait sont régies et interprétées en vertu des lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada en vigueur, à l’exclusion des règles du droit international privé ou des règles de conflit de lois, qui entraîneraient l’application d’autres lois. Tout litige entre Scandinave Spa et vous ou une autre personne qui est lié de près ou de loin aux présentes conditions ou à toute question connexe doit être résolu devant les tribunaux dans le district de Montréal, dans la province de Québec, Canada, et par les présentes, vous vous soumettez de façon irrévocable à la compétence exclusive de ces tribunaux relativement à tous ces litiges.

Si vous résidez ailleurs au Canada : les présentes conditions et toutes les questions y ayant trait sont régies et interprétées en vertu des lois de la province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada en vigueur, à l’exclusion des règles du droit international privé ou des règles de conflit de lois, qui entraîneraient l’application d’autres lois. Tout litige entre Scandinave Spa et vous ou une autre personne qui est lié de près ou de loin aux présentes conditions ou à toute question connexe doit être résolu devant les tribunaux dans le district de Vancouver, dans la province de la Colombie-Britannique, Canada et par les présentes, vous vous soumettez de façon irrévocable à la compétence exclusive de ces tribunaux relativement à tous ces litiges.

13. Renonciation

Le consentement ou la renonciation, explicite ou implicite, de la part de Scandinave Spa quant à un manquement au respect des présentes conditions de votre part, ne constitue nullement un consentement ou une renonciation à quelque autre manquement ultérieur ou différent.

14. Dissociabilité

Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide, illégale, nulle ou inexécutable par un tribunal compétent, cette disposition sera interprétée de manière à refléter l’intention des parties et les autres dispositions demeureront en vigueur.

15. Profit et cession des droits et obligations

Les présentes conditions s’appliquent au profit de Scandinave Spa, de ses fournisseurs et sous-traitants et leurs successeurs, ayants droit et personnes liées respectifs, et s’appliquent à votre profit et à celui de vos héritiers, exécuteurs, administrateurs, successeurs, ayants droit et représentants successoraux (et à celui des personnes que vous représentez), et vous lient. Vous et les autres personnes que vous représentez ne pouvez céder les présentes conditions et les droits et obligations qu’elles vous confèrent sans l’autorisation écrite expresse de Scandinave Spa, que Scandinave Spa peut refuser à sa discrétion. Scandinave Spa peut pour sa part céder ses droits et obligations en vertu des présentes conditions sans votre autorisation ou celle des personnes que vous représentez.

16. Langues

Vous demandez expressément que les présentes modalités et tout autre document ou communication s’y afférent soient rédigés en langue française seulement. Sachez que ceux-ci sont également disponibles en langue anglaise.

17. Mise à jour des conditions

Scandinave Spa peut à tout moment et sans préavis modifier les présentes conditions en actualisant cette page Web. Veuillez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des conditions en vigueur, qui constituent les conditions générales d’achat des produits proposés sur le site Web. Les conditions qui sont en vigueur au moment où vous passez une commande sur le site Web s’appliquent à cette commande et vous lient.

18. Questions/Commentaires

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre commande (ou pour demander une modification ou annulation d’une commande ou d’une réservation), communiquez avec Scandinave Spa par téléphone au 579 214-1516