Foire aux questions

DERNIÈRE MISE À JOUR LE 31 décembre 2021

Nous sommes ouverts tous les jours pour la massothérapie de 9 h 00 à 21 h 00 (temporairement à l’exception des dimanches).

En respect des nouvelles mesures gouvernementales, les bains scandinaves sont fermés jusqu’à nouvel ordre. 

Véritables antistress, les massages sont des soins de santé essentiels, thérapeutiques et préventifs. Toutes les mesures nécessaires sont mises en place afin que vous puissiez profiter de votre expérience en toute quiétude et sécurité.

Tous les invités doivent présenter leur passeport vaccinal, ou une preuve de double vaccination, avec une pièce d’identité avec photo.

Prendre note qu’à compter du 31 décembre, notre bistro sera fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Nous sommes heureux de continuer à vous offrir un environnement sain et sécuritaire et de préserver la qualité de votre expérience de détente. Merci de votre soutien.

Oui, chaque invité est tenu de porter un masque dès son arrivée à la réception.

Il doit aussi continuer de le porter durant l’expérience, à la réception, dans les vestiaires et les salles d’attentes et de détente, en déplacement entre les installations et durant le massage.

Le port du masque n’est pas obligatoire dans les installations suivantes : la douche, le bain chaud ou froid, le sauna sec ou le bain vapeur.

Un masque de procédure vous sera remis à la réception et il est obligatoire de porter celui-ci pour votre visite. Les couvre-visages personnels ne seront pas acceptés.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent un masque à usage unique durant le massage.

• Une distanciation physique respectée

Pour améliorer la détente, nos installations ont été réaménagées pour respecter la règle de distance entre les invités. Seuls deux invités à la fois pouvant vivre l’expérience ensemble sont admis.

• Une capacité d’accueil révisée

Se détendre en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons décidé de réduire le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort, du début à la fin.

• Un protocole d’hygiène réhaussé

Nous allons au-delà des exigences de l’INSPQ en appliquant des mesures d’hygiène strictes à l’ensemble de nos installations et dans la gestion de nos eaux de façon quotidienne.

• Une équipe en santé

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain pour tous et nous veillons quotidiennement à la santé de nos employés et de nos massothérapeutes. Les zones d’accueil et les espaces de travail ont également été réorganisés pour tenir compte des nouvelles réglementations.

Pour en savoir plus sur les mesures spécifiques, comme les mesures en lien à la massothérapie, consultez notre page COVID.

Vous acceptez de suivre les mesures préventives suivantes :

• Fournir votre preuve de double vaccination avec une pièce d’identité avec photo
• Respecter la distanciation physique
• Respecter la capacité maximale
• Vous laver les mains régulièrement
• Vous doucher avant et après un massage
• Vous asseoir sur votre serviette

Vous acceptez de suivre les règles d’étiquette spa suivantes :

• Garder le silence est obligatoire
• Les appareils électroniques sont interdits
• Apporter une boîte à lunch est interdit
• Porter un maillot est obligatoire
• Expérience réservée aux 18 ans et plus

Afin d’assurer la qualité de l’expérience ainsi que la sécurité des autres invités et des employés, il y aura tolérance zéro sur le non-respect des politiques en vigueur.

N’hésitez pas à communiquer avec nos équipes sur le site si vous avez des questions ou commentaires durant votre expérience. Merci.

Si l’une de ces situations s’applique à vous dans les derniers 15 jours :

• Voyagé à l’extérieur du Canada,
• Été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19,
• De la fièvre,
• Une toux ou une toux chronique qui s’aggrave,
• Un essoufflement ou des difficultés respiratoires,

nous vous demandons de ne pas vous présenter au spa et de contacter notre équipe de réservation pour annuler votre rendez-vous. En raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse envers la politique d’annulation et procédera à une évaluation au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne qui ne respecte pas ces conditions.

La période d’adhésion sera mise en pause prolongée à la demande de nos membres. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous apporter les informations nécessaires au 819 425-9595.

Devenez membres dès maintenant en cliquant ici.

Afin de vivre une expérience sans tracas, notre dernier massage est offert à 19 h 30.

Nous vous conseillons tout de même de vérifier au préalable vos temps de déplacement pour un retour à la maison en toute quiétude avant le début du couvre-feu en vigueur.

Nous sommes ouverts tous les jours pour la massothérapie de 9 h 00 à 21 h 00 (temporairement à l’exception des dimanches).

L’horaire en vigueur pour les massages est :

• Entre 9 h et 19 h 30

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au samedi de 8 h 30 à 21 h. Les bains scandinaves sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Mastercard, Visa, Amex), certificat-cadeau monétaire Scandinave Spa, ou avec un certificat-cadeau promotionnel Scandinave Spa Mont-Tremblant.

Les cartes VISA et MasterCard sont les seules cartes de crédit acceptées pour le paiement en ligne. Pour réduire les risques de fraude et d’utilisation non autorisée de votre carte de crédit, nous vérifions la validité des transactions en faisant appel à un système de vérification d’adresse (AVS en anglais) et en procédant à une vérification du code CVV. Sachez que votre adresse de facturation de carte de crédit, votre code postal de facturation et votre code CVV seront vérifiés auprès de la banque ou institution financière émettrice de votre carte. Les transactions par carte de crédit seront approuvées si le code AVS et le CVV correspondent aux renseignements maintenus par la société émettrice de votre carte. À l’inverse, les transactions seront refusées par votre société émettrice de carte de crédit si les codes AVS et CVV ne correspondent pas à l’information qu’elle possède.

Il n’est pas possible d’utiliser un certificat-cadeau ou une carte-cadeau monétaire comme mode de paiement en ligne mais il peut être appliqué au moment de votre visite au spa et la carte de crédit utilisée pour la réservation sera remboursée. Les certificats-cadeaux ou cartes-cadeaux promotionnels pour l’accès aux bains ne peuvent être utilisés pour réserver un accès VIP.

Les certificats-cadeaux monétaires Scandinave Spa promotionnels (ex. : Payez 80 $, offrez 100 $), ne peuvent être combinés à aucune offre promotionnelle (ex. : achat d’abonnements, promotion des locaux, après-ski, programme privilège entreprise, etc.).

Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne. Les cartes-cadeaux Costco ne peuvent être combinées à aucun autre rabais, offre promotionnelle ou forfait.

Veuillez noter que les certificats WaySpa ne sont plus acceptés depuis le 18 décembre 2020.

• Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
• Serviettes et cadenas fournis.
• Maillot obligatoire et sandales de plage recommandées.
• Prix par personne avant taxes.
• Prix sujets à modification sans préavis.
• Réservation requise pour les massages.
• Les accès aux bains: il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre réservation de bains ou votre accès VIP à moins de 48 heures avant votre visite planifiée. Des frais d’annulation équivalents au plein montant facturé sont applicables.
• Massages: les annulations ou modifications effectuées dans les 48 heures précédant la réservation seront soumises à des frais d’annulation de 70 $ pour un massage de 60 minutes et 95 $ pour un massage de 120 minutes. Dès la réouverture des bains, les frais seront de 135 $ pour un forfait massage de 60 minutes & bains et 180 $ pour un forfait massage de 120 minutes & bains.
• Certificats-cadeaux : Les certificats-cadeaux achetés en ligne sont livrés par voie électronique. Un délai de 72 heures est à prévoir pour l’activation des certificats-cadeaux achetés en ligne. Les certificats-cadeaux ne sont ni remboursables ni monnayables.

À votre arrivée, vous recevrez deux serviettes et un cadenas pour votre casier. Vous devez apporter votre maillot de bain et les sandales de plage sont recommandées sur le site. Vous pouvez également acheter ces articles à notre boutique.

Un masque de procédure vous sera remis à la réception et il est obligatoire de porter celui-ci pour votre visite. Les couvre-visages personnels ne seront pas acceptés.

Tous nos forfaits massages incluent la location du peignoir. Si vous venez pour l’expérience des bains uniquement, la location d’un peignoir est disponible à la réception mais elle n’est pas obligatoire.

Pour apprécier l’expérience des bains scandinaves, il est essentiel de respecter le silence complet qui vous permettra de retrouver le calme intérieur, favorisant une détente profonde.

Merci de laisser vos appareils électroniques dans votre casier. Les liseuses ne sont pas permises.

Il n’y a pas de Wi-Fi au Scandinave Spa Mont-Tremblant, mais nous vous promettons une meilleure connexion avec vous-même!

• Les certificats-cadeaux monétaires peuvent être achetés via notre site Web ou à la réception.
• Veuillez noter que le délai d’activation d’un certificat-cadeau acheté en ligne est de 72 HEURES.
• Les certificats-cadeaux monétaires Scandinave Spa promotionnels (ex. : Payez 80 $, offrez 100 $), ne peuvent être combinés à aucune offre promotionnelle (ex. : achat d’abonnements, promotion des locaux, après-ski, programme privilège entreprise, etc.).
• Les certificats-cadeaux ne sont pas remboursables ou monnayables.
• Pour les réservations de bains, les seules cartes de crédits approuvées en ligne sont Visa et Mastercard. Les certificats-cadeaux ou cartes-cadeaux promotionnels pour l’accès aux bains ne peuvent être utilisés pour réserver un accès VIP.
• Il n’est pas possible d’utiliser un certificat-cadeau ou une carte-cadeau monétaire comme mode de paiement en ligne mais il peut être appliqué au moment de votre visite au spa et la carte de crédit utilisée pour la réservation sera remboursée.
• Veuillez appeler notre équipe au 1 888-537-2263 pour connaître le solde de votre certificat ou pour toute autre question.
• Pour en savoir plus sur nos offres corporatives, cliquez ici.
• Pour en savoir plus sur les politiques spécifiques par catégorie de certificats-cadeaux (monétaire versus service), prière de cliquer ici.

Oui, nous avons un stationnement gratuit.

Notre site et nos installations en pleine nature ne sont pas aménagés pour des personnes en fauteuil roulant.

Veuillez noter qu’en raison du relief montagneux de la région des Laurentides, il y a plusieurs marches tout au long de l’expérience, des vestiaires à l’accès aux bains ou à votre pavillon de massages.

Non. Nous déconseillons fortement la consommation d’alcool au cours d’une expérience d’hydrothérapie. C’est pourquoi toute boisson alcoolisée est strictement interdite à l’extérieur, sur le site.

La direction se réserve le droit de refuser l’accès aux clients qui semblent être sous l’influence d’alcool ou d’autres drogues.

Prendre note qu’à compter du 31 décembre, notre bistro sera fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Non. Malgré qu’il n’y ait pas de temps limite dans nos installations, il est important de savoir que vous ne pouvez quitter le site pour aller manger ou autre raison et revenir par la suite.

Nous recommandons de planifier votre visite en sachant que les boîtes à lunch ne se sont pas admises et que vous ne pouvez pas quitter le site pour aller manger ailleurs, puis y revenir par la suite.

Prendre note qu’à compter du 31 décembre, notre bistro sera fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Cliquez ici pour découvrir nos meilleures offres en vigueur!

Restez à l’affût de toutes nouvelles promotions en vous inscrivant à l’infolettre ici.

Vous pouvez accéder aux bains scandinaves toute l’année, beau temps mauvais temps. Nos installations ont été conçues afin que vous profitiez de votre expérience d’hydrothérapie qu’importent les conditions météorologiques. Toutefois, dans le cas d’un orage, il est possible que les bains soient fermés.

Aucun remboursement ou autre compensation ne seront émis en cas de fermeture de nos installations en raison de conditions météorologiques ou de circonstances hors de notre contrôle.

Non. Les chiens sont interdits dans notre stationnement et sur le site. Nous nous réservons le droit d’appeler la police si votre animal est dans votre voiture.

Nous disposons actuellement de vestiaires et de douches réservés aux hommes ou aux femmes.

Tous et toutes sont bienvenus(es) au Scandinave Spa Mont-Tremblant, quelle que soit leur identité sexuelle. Les clients transgenres, transsexuels et intersexués sont libres de choisir le vestiaire du genre (homme ou femme) auquel ils s’associent le plus. Une salle de bains privée située dans le hall d’entrée peut également être mise à la disposition des clients pour qu’ils puissent se changer si cela les met plus à l’aise. Les effets personnels peuvent être conservés en toute sécurité pendant la visite. Veuillez indiquer à votre agent à la réception si vous souhaitez que nous mettions cette salle de bains privée à votre disposition pendant votre visite.

Veuillez appeler notre équipe de réservation pour toute question ou préoccupation : 1 888-537-2263.

Vous pouvez profiter d’un forfait spa et hébergement dans la magnifique région du Mont-Tremblant. Le Scandinave Spa est heureux de s’associer à des partenaires hôteliers de la région (hôtels, auberges et gîtes touristiques).

En raison de nos capacités toujours réduites, les réservations de groupes sont temporairement suspendues. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.

Découvrez notre formule de tarifs préférentiels, et n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] pour toutes autres demandes.

Voici la liste de nos installations pour une expérience traditionnelle des bains scandinaves :

Chaud

• Bains de vapeur à l’eucalyptus
• Saunas sec finlandais
• Bains chauds à remous
• Chutes thermales

Froid

• Rivière du Diable
• Chutes nordiques
• Bassins froids
• Douches fraîches

Détente

• Solariums
• Pavillon Zéro Gravité
• Terrasses ou hamacs
• Foyers extérieurs

Oui. La réservation en ligne est maintenant disponible ici.

• Les réservations de bains se font en ligne seulement. Aucune réservation par téléphone ne sera acceptée.
• Pour les réservations de bains, les seules cartes de crédits approuvées en ligne sont Visa et Mastercard.
• Il n’est pas possible d’utiliser un certificat-cadeau ou une carte-cadeau monétaire comme mode de paiement en ligne mais il peut être appliqué au moment de votre visite au spa et la carte de crédit utilisée pour la réservation sera remboursée.
• Les certificats-cadeaux ou cartes-cadeaux promotionnels pour l’accès aux bains ne peuvent être utilisés pour réserver un accès VIP.
• Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre réservation de bains ou votre accès VIP à moins de 48 heures avant votre visite planifiée. Des frais d’annulation équivalents au plein montant facturé sont applicables.
• Les disponibilités par plage horaire sont limitées et peuvent varier.
• L’invité doit se présenter au spa dans les 30 minutes suivant son heure de réservation sans quoi il perd sa priorité d’accès aux bains.

Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 14 jours à l’avance.

Pour un accès garanti, vous devez réserver soit un accès VIP pour les bains ou pour un forfait massage et bains.

Cette priorité ne s’applique pas aux autres membres de votre groupe s’ils n’ont pas également réservé un accès VIP ou un forfait massage et bains.

Si vous avez réservé un massage ou un accès VIP, veuillez vous rendre directement à la réception pour vous enregistrer. S’il y a une file d’attente à l’extérieur, il est important de savoir que le spa passera en priorité les clients avec une réservation massage suivi par ceux avec un accès VIP pour les bains.

Nous vous enverrons un SMS pour que vous reveniez à l’intérieur de 30 minutes. Une fois que vous êtes sur la liste d’attente, vous pouvez envoyer un SMS par le biais de notre système pour connaître votre place dans la file d’attente.

Les journées les plus occupées sont du vendredi au dimanche et nous recommandons la réservation à l’un de nos services.

Du lundi au jeudi l’accès aux bains est normalement sans liste d’attente.

Vous pouvez toujours téléphoner au 1 888 537-2263 pour vérifier l’achalandage en temps réel.

Aucune limite de temps pour votre visite mais il est important de savoir que vous ne pouvez pas quitter le site pour revenir par la suite.

Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche dans nos vestiaires avant de profiter de l’expérience des bains scandinaves, avant et après le massage.

Les bains et les massages sont réservés aux 18 ans et plus.

Toutefois, nous acceptons les jeunes de 16 et 17 ans avec une pièce d’identité prouvant qu’ils ont bien 16 ans révolus, et à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte. Prendre note que l’hydrothérapie n’est pas recommandée pour les jeunes enfants et que le silence est requis sur le site.

Les bains ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Découvrez comment profiter d’une expérience parfaitement adaptée pour votre plus grand bien. Notre massage prénatal est parfaitement adapté aux besoins particuliers des femmes enceintes et est offert dès la 13^e semaine de grossesse.

Les bains scandinaves peuvent présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques, de problèmes respiratoires, de diabète, d’hypertension ou d’hypotension, particulièrement si ces conditions sont considérées comme sérieuses. Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Non. Bien que vous souhaitiez peut-être venir débloquer vos sinus bouchés dans les bains vapeur, il est important que les invités restent à la maison pendant qu’ils présentent des symptômes de rhume ou de grippe.

Si vous avez de la fièvre, un écoulement nasal, une toux, des nausées, des vomissements ou de la diarrhée, veuillez ne pas vous rendre au spa, car nos équipes pourraient vous refuser l’entrée aux bains. Si vous avez réservé un massage et que vous présentez l’un de ces symptômes, votre thérapeute a le droit de refuser le massage.

Tous nos massothérapeutes sont membres d’une association de massothérapeutes reconnue au Québec et peuvent émettre des reçus d’assurance. Simplement en faire la demande au moment de remplir votre bilan de santé ou directement avec votre massothérapeute.

Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre compagnie d’assurance quelles sont les associations couvertes par votre régime actuel, surtout si vous ou votre compagnie d’assurance ne sont pas du Québec.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin de plus amples renseignements.

L’enregistrement à la réception doit être effectué au minimum 30 minutes avant l’heure de la réservation.

La réservation en ligne est disponible dès maintenant. La réservation de massages par téléphone au 1 888 537-2263 est disponible également.

Les réservations de bains doivent se faire en ligne.

Pour de meilleures disponibilités, nous recommandons de réserver votre forfait massage et bains à l’avance.

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité.

Néanmoins, notre formule duo est temporairement indisponible.

Les annulations ou modifications effectuées dans les 48 heures précédant la réservation seront soumises à des frais d’annulation de 70 $ pour un massage de 60 minutes et 95 $ pour un massage de 120 minutes. Dès la réouverture des bains, les frais seront de 135 $ pour un forfait massage de 60 minutes & bains et 180 $ pour un forfait massage de 120 minutes & bains.

Nos thérapeutes sont professionnels et travaillent en respectant chaque individu. Afin de respecter votre intimité, sachez qu’une couverture vous couvre en tout temps et que seule la zone massée est découverte. Vous serez plus confortable de recevoir un massage si vous ne portez aucun vêtement, mais nous respectons le choix de nos clients qui préfèrent garder leurs vêtements.

Il y a des moments dans la vie où son bien-être est plus qu’important pour se sentir en phase avec soi. Notre massage prénatal est parfaitement adapté aux besoins particuliers des femmes enceintes et est offert dès la 13^e semaine de grossesse.

N’oubliez pas de mentionner que vous êtes enceinte au moment de votre réservation.

Les bains ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Découvrez comment profiter d’une expérience parfaitement adaptée pour votre plus grand bien.

Si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé particulier (le cancer par exemple), il est préférable d’éviter les traitements thérapeutiques. Une note de votre médecin pourrait être demandée par votre massothérapeute. Avant chaque massage, nous demandons à tous les clients de remplir un questionnaire santé. Il est de votre responsabilité de faire connaître votre état de santé en répondant précisément aux questions apparaissant sur le questionnaire.

Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.