Foire aux questions

DERNIÈRE MISE À JOUR LE 7 avril 2021

Chèr(e)s invité(e)s,

Afin de respecter les nouvelles mesures préventives émises par la Direction de la santé publique, nous allons rendre temporairement indisponible l’accès à nos saunas, bains vapeur et aires de détentes intérieures dès demain.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez profiter de la douceur printanière sur notre site en pleine nature.

À compter du 8 avril, les zones intérieures suivantes seront fermées:
– nos saunas,
– nos bains vapeurs,
– nos aires de détente intérieures incluant nos solariums.

Nos bains en plein air et nos aires de détente extérieures demeurent accessibles. Se détendre en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons réduit le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort, du début à la fin.

Nos soins en massothérapie et nos horaires ne sont pas affectés par ces nouvelles mesures.

Nous sommes heureux de continuer à vous offrir un environnement sain et sécuritaire et de préserver la qualité de votre expérience de détente. Merci de votre soutien.

Notre bistro demeure fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Oui, chaque invité est tenu de porter un masque dès son arrivée à la réception.

Il doit aussi continuer de le porter durant l’expérience, à la réception, dans les vestiaires et les salles d’attentes et de détente, en déplacement entre les installations et durant le massage.

Le port du masque n’est pas obligatoire dans les installations suivantes : la douche, le bain chaud ou froid, le sauna sec ou le bain vapeur.

Il est possible d’apporter son propre masque pour l’expérience des bains ou de s’en procurer un à usage unique pour 2 $ à la réception.

Si vous avez une réservation de massage, un masque de procédure vous sera remis à la réception et il est obligatoire de porter celui-ci pour votre massage. Les couvre-visages personnels ne seront pas acceptés.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque à usage unique durant le massage.

• Une distanciation physique respectée

Pour améliorer la détente, nos installations ont été réaménagées pour respecter la règle des deux mètres de distance entre les invités. Seuls deux invités à la fois pouvant vivre l’expérience ensemble sont admis.

• Une capacité d’accueil révisée

Se détendre en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons décidé de réduire le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort, du début à la fin.

• Un protocole d’hygiène réhaussé

Nous allons au-delà des exigences de l’INSPQ en appliquant des mesures d’hygiène strictes à l’ensemble de nos installations et dans la gestion de nos eaux de façon quotidienne.

• Une équipe en santé

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain pour tous et nous veillons quotidiennement à la santé de nos employés et de nos massothérapeutes. Les zones d’accueil et les espaces de travail ont également été réorganisés pour tenir compte des nouvelles réglementations.

Pour en savoir plus sur les mesures spécifiques, comme les mesures en lien à la massothérapie, consultez notre page COVID.

Vous acceptez de suivre les mesures préventives suivantes :

• Respecter la distanciation physique
• Respecter la capacité maximale
• Vous laver les mains régulièrement
• Vous doucher avant et après un massage
• Vous asseoir sur votre serviette

Vous acceptez de suivre les règles d’étiquette spa suivantes :

• Garder le silence est obligatoire
• Les appareils électroniques sont interdits
• Apporter une boîte à lunch est interdit
• Porter un maillot est obligatoire
• Expérience réservée aux 18 ans et plus

Afin d’assurer la qualité de l’expérience ainsi que la sécurité des autres invités et des employés, il y aura tolérance zéro sur le non-respect des politiques en vigueur.

N’hésitez pas à communiquer avec nos équipes sur le site si vous avez des questions ou commentaires durant votre expérience. Merci.

Si l’une de ces situations s’applique à vous dans les derniers 15 jours :

• Voyagé à l’extérieur du Canada,
• Été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19,
• De la fièvre,
• Une toux ou une toux chronique qui s’aggrave,
• Un essoufflement ou des difficultés respiratoires,

nous vous demandons de ne pas vous présenter au spa et de contacter notre équipe de réservation pour annuler votre rendez-vous. En raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse envers la politique d’annulation et procédera à une évaluation au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne qui ne respecte pas ces conditions.

La période d’adhésion sera prolongée pour une durée équivalente à la durée de fermeture. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous apporter les informations nécessaires au 819 425-9595.

Merci de prendre note que jusqu’à nouvel ordre, il n’est pas permis d’apporter une robe de chambre de la maison ou de l’hôtel.

Pour une durée indéterminée, les abonnements ne seront pas disponibles pour la vente. Inscrivez-vous à notre infolettre pour être le premier à être informé du retour des abonnements.

Nos heures d’ouverture pour les bains scandinaves sont de 10 h à 21 h tous les jours, beau temps mauvais temps.

L’horaire en vigueur pour les massages est :

• Entre 9 h et 19 h 30

Les blocs pour les réservations des bains sont :

• Entre 10 h 30 et 16 h 45

Vous pouvez nous joindre par téléphone tous les jours de 8 h 30 à 21 h.

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Mastercard, Visa, Amex), carte-cadeau monétaire Scandinave Spa, ou avec une carte-cadeau promotionnelle Scandinave Spa Mont-Tremblant.

Les cartes-cadeaux monétaires Scandinave Spa promotionnelles (ex. : Payez 80 $, offrez 100 $), ne peuvent être combinées à aucune offre promotionnelle (ex. : achat d’abonnements, promotion des locaux, après-ski, programme privilège entreprise, etc.).

Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne. Les cartes-cadeaux Costco ne peuvent être combinées à aucun autre rabais, offre promotionnelle ou forfait.

Veuillez noter que les certificats WaySpa ne sont plus acceptés depuis le 18 décembre 2020.

• Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
• Serviettes et cadenas fournis.
• Maillot obligatoire et sandales de plage recommandées.
• Prix par personne avant taxes.
• Prix sujets à modification sans préavis.
• Réservation requise pour les massages.
• Votre place est réservée jusqu’à 2 heures avant votre massage pour profiter des bains.
• Un numéro de carte de crédit est nécessaire afin de garantir la réservation de votre massage. Le paiement se fait au moment de votre enregistrement et non au moment de votre réservation en ligne ou par téléphone.
• Des frais de 60 $ par massage s’appliquent pour toute annulation 48 heures avant votre massage de 60 minutes. Pour les massages de 120 minutes, des frais de 85 $ vous seront réclamés en cas d’annulation. De plus, aucune modification sur l’heure de votre rendez-vous à moins de 48 heures ne sera possible.

À votre arrivée, vous recevrez deux serviettes et un cadenas pour votre casier. Vous devez apporter votre maillot de bain et les sandales de plage sont recommandées sur le site. Vous pouvez également acheter ces articles à notre boutique.

Il est possible d’apporter son propre masque pour l’expérience des bains ou de s’en procurer un à usage unique pour 2 $ à la réception.

Si vous avez une réservation de massage, un masque de procédure vous sera remis à la réception et il est obligatoire de porter celui-ci pour votre massage. Les couvre-visages personnels ne seront pas acceptés.

Tous nos forfaits massages incluent la location de la robe de chambre. Si vous venez pour l’expérience des bains uniquement, la location d’une robe de chambre est disponible à la réception mais elle n’est pas obligatoire.

Merci de prendre note que jusqu’à nouvel ordre, il n’est pas permis d’apporter une robe de chambre de la maison ou de l’hôtel.

Pour apprécier l’expérience des bains scandinaves, il est essentiel de respecter le silence complet qui vous permettra de retrouver le calme intérieur, favorisant une détente profonde.

Merci de laisser vos appareils électroniques dans votre casier. Les liseuses ne sont pas permises.

Il n’y a pas de Wi-Fi au Scandinave Spa Mont-Tremblant, mais nous vous promettons une meilleure connexion avec vous-même!

• Les cartes-cadeaux monétaires peuvent être achetées via notre site Web ou à la réception.
• Veuillez noter que le délai d’activation d’une carte-cadeau achetée en ligne est de 72 HEURES.
• Les cartes-cadeaux monétaires Scandinave Spa promotionnelles (ex. : Payez 80 $, offrez 100 $), ne peuvent être combinées à aucune offre promotionnelle (ex. : achat d’abonnements, promotion des locaux, après-ski, programme privilège entreprise, etc.).
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ou monnayables.
• Pour les réservations de bains, les seuls paiements acceptés sont par Visa ou Mastercard. Les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées pour les réservations en ligne des bains.
• Pour en savoir plus sur nos offres corporatives, cliquez ici.
• Pour en savoir plus sur les politiques spécifiques par catégorie de cartes-cadeaux (monétaire versus service), prière de cliquer ici.

Oui, nous avons un stationnement gratuit.

Notre site et nos installations en pleine nature ne sont pas aménagés pour des personnes en fauteuil roulant.

Veuillez noter qu’en raison du relief montagneux de la région des Laurentides, il y a plusieurs marches tout au long de l’expérience, des vestiaires à l’accès aux bains ou à votre pavillon de massages.

Non. Nous déconseillons fortement la consommation d’alcool au cours d’une expérience d’hydrothérapie. C’est pourquoi toute boisson alcoolisée est strictement interdite à l’extérieur, sur le site.

La direction se réserve le droit de refuser l’accès aux clients qui semblent être sous l’influence d’alcool ou d’autres drogues.

Prendre note que notre bistro est fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Prendre note que notre bistro est fermé jusqu’à nouvel ordre. Merci.

Nous recommandons de planifier votre visite en sachant que les boîtes à lunch ne sont pas admises et que vous ne pouvez pas quitter le site pour aller manger ailleurs, puis y revenir par la suite.

Non. Malgré qu’il n’y ait pas de temps limite dans nos installations, il est important de savoir que vous ne pouvez quitter le site pour aller manger ou autre raison et revenir par la suite.

Nous recommandons de planifier votre visite en sachant que les boîtes à lunch ne se sont pas admises et que notre bistro est fermé jusqu’à nouvel ordre.

Cliquez ici pour découvrir nos meilleures offres en vigueur!

Restez à l’affût de toutes nouvelles promotions en vous inscrivant à l’infolettre ici.

Vous pouvez accéder aux bains scandinaves toute l’année, beau temps mauvais temps. Nos installations ont été conçues afin que vous profitiez de votre expérience d’hydrothérapie qu’importent les conditions météorologiques. Toutefois, dans le cas d’un orage, il est possible que les bains soient fermés.

Aucun remboursement ou autre compensation ne seront émis en cas de fermeture de nos installations en raison de conditions météorologiques ou de circonstances hors de notre contrôle.

Non. Les chiens sont interdits dans notre stationnement et sur le site. Nous nous réservons le droit d’appeler la police si votre animal est dans votre voiture.

Nous disposons actuellement de vestiaires et de douches réservés aux hommes ou aux femmes.

Tous et toutes sont bienvenus(es) au Scandinave Spa Mont-Tremblant, quelle que soit leur identité sexuelle. Les clients sont libres de choisir le vestiaire dans lequel ils se sentent le plus à l’aise. Une salle de bains privée située dans le hall d’entrée peut également être mise à la disposition des clients pour qu’ils puissent se changer si cela les met plus à l’aise. Les effets personnels peuvent être conservés en toute sécurité pendant la visite. Veuillez indiquer à votre agent à la réception si vous souhaitez que nous mettions cette salle de bains privée à votre disposition pendant votre visite.

Veuillez appeler notre équipe de réservation pour toute question ou préoccupation : 1 888-537-2263.

Vous pouvez profiter d’un forfait spa et hébergement dans la magnifique région du Mont-Tremblant. Le Scandinave Spa est heureux de s’associer à des partenaires hôteliers de la région (hôtels, auberges et gîtes touristiques).

En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas prendre de réservations pour les groupes.

Vous trouverez notre formule de tarifs préférentiels ici, et n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] pour toutes autres demandes.

Voici la liste de nos installations pour une expérience traditionnelle des bains scandinaves :

Chaud

• Bains de vapeur à l’eucalyptus
• Saunas sec finlandais
• Bains chauds à remous
• Chutes thermales

Froid

• Rivière du Diable
• Chutes nordiques
• Bassins froids
• Douches fraîches

Détente

• Solariums
• Pavillon Zéro Gravité
• Terrasses ou hamacs
• Foyers extérieurs

Oui. La réservation en ligne est maintenant disponible ici.

• Les réservations de bains se font en ligne seulement. Aucune réservation par téléphone ne sera acceptée. Le paiement intégral est effectué au moment de la réservation.
• Pour les réservations de bains, les seuls paiements acceptés sont par Visa ou Mastercard. Les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées pour les réservations en ligne des bains.
• Les annulations ou modifications effectuées à l’intérieur de 48 heures de votre réservation ne sont pas remboursables.
• Les disponibilités par plage horaire sont limitées et peuvent varier.
• L’invité doit se présenter au spa dans les 30 minutes suivant son heure de réservation sans quoi il perd sa priorité d’accès aux bains.

Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 7 jours à l’avance.

Pour un accès garanti, vous devez avoir une réservation soit pour les bains ou pour un forfait massage et bains.

Cette priorité ne s’applique pas aux autres membres de votre groupe s’ils n’ont pas également réservé un accès aux bains ou un forfait massage et bains.

Si vous avez réservé un massage ou l’accès aux bains, veuillez vous rendre directement à la réception pour vous enregistrer. S’il y a une file d’attente à l’extérieur, il est important de savoir que le spa passera en priorité les clients avec une réservation massage suivi par ceux avec une réservation bains.

Nous vous enverrons un SMS pour que vous reveniez à l’intérieur de 30 minutes. Une fois que vous êtes sur la liste d’attente, vous pouvez envoyer un SMS par le biais de notre système pour connaître votre place dans la file d’attente.

Les journées les plus occupées sont du vendredi au dimanche et nous recommandons la réservation à l’un de nos services.

Du lundi au jeudi l’accès aux bains est normalement sans liste d’attente.

Vous pouvez toujours téléphoner au 1 888 537-2263 pour vérifier l’achalandage en temps réel.

Aucune limite de temps pour votre visite mais il est important de savoir que vous ne pouvez pas quitter le site pour revenir par la suite.

Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche dans nos vestiaires avant de profiter de l’expérience des bains scandinaves, avant et après le massage.

Les bains et les massages sont réservés aux 18 ans et plus.

Toutefois, nous acceptons les jeunes de 16 et 17 ans avec une pièce d’identité prouvant qu’ils ont bien 16 ans révolus, et à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte. Prendre note que l’hydrothérapie n’est pas recommandée pour les jeunes enfants et que le silence est requis sur le site.

Les bains ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Découvrez comment profiter d’une expérience parfaitement adaptée pour votre plus grand bien. Notre massage prénatal est parfaitement adapté aux besoins particuliers des femmes enceintes et est offert dès la 13^e semaine de grossesse.

Les bains scandinaves peuvent présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques, de problèmes respiratoires, de diabète, d’hypertension ou d’hypotension, particulièrement si ces conditions sont considérées comme sérieuses. Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Non. Bien que vous souhaitiez peut-être venir débloquer vos sinus bouchés dans les bains vapeur, il est important que les invités restent à la maison pendant qu’ils présentent des symptômes de rhume ou de grippe.

Si vous avez de la fièvre, un écoulement nasal, une toux, des nausées, des vomissements ou de la diarrhée, veuillez ne pas vous rendre au spa, car nos équipes pourraient vous refuser l’entrée aux bains. Si vous avez réservé un massage et que vous présentez l’un de ces symptômes, votre thérapeute a le droit de refuser le massage.

Tous nos massothérapeutes sont membres d’une association de massothérapeutes reconnue au Québec et peuvent émettre des reçus d’assurance.

Simplement en faire la demande au moment de remplir votre bilan de santé ou directement avec votre massothérapeute.

Veuillez toutefois vous informer auprès de votre assureur pour connaître les associations couvertes dans votre plan d’assurance.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin de plus amples renseignements.

L’enregistrement à la réception doit être effectué au minimum 45 minutes avant l’heure de la réservation.

Votre place est réservée jusqu’à 2 heures avant votre massage pour profiter de l’expérience des bains scandinaves.

La réservation en ligne est disponible dès maintenant. La réservation de massages par téléphone au 1 888 537-2263 est disponible également.

Les réservations de bains doivent se faire en ligne.

Pour de meilleures disponibilités, nous recommandons de réserver votre forfait massage et bains à l’avance.

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité.

Néanmoins, notre formule duo est temporairement indisponible.

Les annulations ou modifications effectuées dans les 48 heures précédant la réservation seront soumises à des frais d’annulation de 60 $ pour un massage de 60 minutes et 85 $ pour un massage de 120 minutes.

Cependant, en raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse et procédera à une évaluation au cas par cas. Prière de nous contacter si vous présentez des symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux ou essoufflement) ou si vous devez vous isoler pour annuler votre rendez-vous.

Nos thérapeutes sont professionnels et travaillent en respectant chaque individu. Afin de respecter votre intimité, sachez qu’une couverture vous couvre en tout temps et que seule la zone massée est découverte. Vous serez plus confortable de recevoir un massage si vous ne portez aucun vêtement, mais nous respectons le choix de nos clients qui préfèrent garder leurs vêtements.

Il y a des moments dans la vie où son bien-être est plus qu’important pour se sentir en phase avec soi. Notre massage prénatal est parfaitement adapté aux besoins particuliers des femmes enceintes et est offert dès la 13^e semaine de grossesse.

N’oubliez pas de mentionner que vous êtes enceinte au moment de votre réservation.

Les bains ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Découvrez comment profiter d’une expérience parfaitement adaptée pour votre plus grand bien.

Si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé particulier (le cancer par exemple), il est préférable d’éviter les traitements thérapeutiques. Une note de votre médecin pourrait être demandée par votre massothérapeute. Avant chaque massage, nous demandons à tous les clients de remplir un questionnaire santé. Il est de votre responsabilité de faire connaître votre état de santé en répondant précisément aux questions apparaissant sur le questionnaire.

Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.