Foire aux questions

Nous vous demandons de ne pas vous présenter au spa et de contacter notre équipe de réservation pour annuler votre rendez-vous. En raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse envers la politique d’annulation et procédera à une évaluation au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne qui ne respecte pas ces conditions.

Le port du masque n’est plus obligatoire depuis le 14 mai 2022, selon les directives émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé et des Services Sociaux du Québec et la CNESST.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Nos heures d’ouverture pour le spa thermal sont de 10 h à 21 h tous les jours, beau temps mauvais temps. Massages offerts dès 9 h 00.

Le spa est ouvert tous les jours pendant la période des fêtes selon un horaire spécial réduit :

• Veille de Noël, le 24 décembre : le spa est ouvert de 10 h à 18 h avec le dernier massage offert à 17 h.
• Le jour de Noël, le 25 décembre : le spa est ouvert de 11 h à 18 h, le dernier massage étant offert à 17 h.
• Boxing Day : heures normales
• Veille du Nouvel An, le 31 décembre : heures normales.
• Jour de l’An, le 1er janvier : le spa est ouvert de 11 h à 21 h.

L’horaire en vigueur pour les massages est :

• Entre 9 h et 19 h 45

Les blocs pour les réservations du Parcours thermal VIP sont :

• Entre 10 h 30 et 16 h 45

Vous pouvez nous joindre par téléphone tous les jours de 8 h 30 à 21 h.

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Mastercard, Visa, Amex), certificat-cadeau monétaire Scandinave Spa, ou avec un certificat-cadeau promotionnel Scandinave Spa Mont-Tremblant.

Les cartes VISA et MasterCard sont les seules cartes de crédit acceptées pour le paiement en ligne. Pour réduire les risques de fraude et d’utilisation non autorisée de votre carte de crédit, nous vérifions la validité des transactions en faisant appel à un système de vérification d’adresse (AVS en anglais) et en procédant à une vérification du code CVV. Sachez que votre adresse de facturation de carte de crédit, votre code postal de facturation et votre code CVV seront vérifiés auprès de la banque ou institution financière émettrice de votre carte. Les transactions par carte de crédit seront approuvées si le code AVS et le CVV correspondent aux renseignements maintenus par la société émettrice de votre carte. À l’inverse, les transactions seront refusées par votre société émettrice de carte de crédit si les codes AVS et CVV ne correspondent pas à l’information qu’elle possède.

Les certificats-cadeaux monétaires peuvent être utilisés comme mode de paiement au moment de votre visite au spa. Des conditions s’appliquent. Les certificats-cadeaux ou cartes-cadeaux promotionnels pour le parcours thermal ne peuvent être utilisés pour réserver le Parcours thermal VIP.

Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne. Les cartes-cadeaux Costco ne peuvent être combinées à aucun autre rabais, offre promotionnelle ou forfait.

Veuillez noter que les certificats WaySpa ne sont plus acceptés depuis le 18 décembre 2020.

• Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
• Serviettes et cadenas fournis.
• Maillot obligatoire et sandales de plage recommandées.
• Prix par personne avant taxes.
• Prix sujets à modification sans préavis.
• Réservation requise pour les massages. Votre place est réservée jusqu’à 3 heures avant votre massage pour profiter de la thermothérapie.
• Toute annulation ou modification de rendez-vous effectuée dans un délai inférieur à 48 heures entraînera des frais d’annulation. Ces frais équivalent à 50 % du montant des services réservés.

Vous acceptez de suivre les règles d’étiquette spa suivantes :

Détente

• Le silence favorise une plus grande détente et est obligatoire sur le site.
• Espace de déconnection technologique : les appareils électroniques ne sont pas acceptés sur le site
• Zone sans enfants: Expérience réservée aux 18 ans et plus

Un environnement sain

• Se doucher avant le parcours thermal (avant et après un massage)
• S’asseoir sur votre serviette
• Le port du maillot est obligatoire
• Les boîtes à lunch ne sont permises

Afin d’assurer la qualité de l’expérience ainsi que la sécurité des autres invités et des employés, il y aura tolérance zéro sur le non-respect des politiques en vigueur.

N’hésitez pas à communiquer avec nos équipes sur le site si vous avez des questions ou commentaires durant votre expérience. Merci.

À votre arrivée, vous recevrez deux serviettes et un cadenas pour votre casier. Vous devez apporter votre maillot de bain et les sandales de plage sont recommandées sur le site. Vous pouvez également acheter ces articles à notre boutique.

Tous nos forfaits massages et accès VIP incluent la location du peignoir. Si vous venez pour le parcours thermal uniquement, la location d’un peignoir est disponible à la réception mais elle n’est pas obligatoire.

Pour apprécier le parcours détente, il est essentiel de respecter le silence complet qui vous permettra de retrouver le calme intérieur, favorisant une détente profonde.

Merci de laisser vos appareils électroniques dans votre casier. Seuls les liseuses sans caméra seront permises.

Il n’y a pas de Wi-Fi au Scandinave Spa Mont-Tremblant, mais nous vous promettons une meilleure connexion avec vous-même!

• Les certificats-cadeaux monétaires peuvent être achetés via notre site Web ou à la réception.
• Les certificats-cadeaux ne sont pas remboursables ou monnayables.
• Les certificats-cadeaux monétaires peuvent être utilisés comme mode de paiement au moment de votre visite au spa. Des conditions s’appliquent.
• Les certificats-cadeaux ou cartes-cadeaux promotionnels pour le parcours thermal ne peuvent être utilisés pour réserver le Parcours thermal VIP.
• Veuillez appeler notre équipe au 1 888-537-2263 pour connaître le solde de votre certificat ou pour toute autre question.
• Pour en savoir plus sur nos offres corporatives, cliquez ici.
• Pour en savoir plus sur les politiques spécifiques par catégorie de certificats-cadeaux (monétaire versus service), prière de cliquer ici.

Notre site et nos installations en pleine nature ne sont pas aménagés pour des personnes en fauteuil roulant.

Veuillez noter qu’en raison du relief montagneux de la région des Laurentides, il y a plusieurs marches tout au long de l’expérience, des vestiaires à l’accès aux installations thermales ou à votre pavillon de massages.

Non. Nous déconseillons fortement la consommation d’alcool au cours d’une expérience de la thermothérapie. C’est pourquoi toute boisson alcoolisée est strictement interdite à l’extérieur, sur le site.

En revanche, un verre de vin peut bien compléter une journée de détente. Notre bistro offre donc un certain choix de vins, à boire avec modération en fin de journée.

La direction se réserve le droit de refuser l’accès aux clients qui semblent être sous l’influence d’alcool ou d’autres drogues.

Un choix de boissons et de repas légers vous est offert, comprenant des sandwichs, des soupes, des quiches et des salades, des desserts, du thé, du café et du vin, le tout fait par des artisans locaux, livrés fraîchement.

Prenez note que vous ne pouvez pas quitter le site pour aller manger ailleurs, puis revenir par la suite.

Non. Malgré qu’il n’y ait pas de temps limite dans nos installations, il est important de savoir que vous ne pouvez quitter le site pour aller manger ou autre raison et revenir par la suite.

Nous recommandons de planifier votre visite en sachant que les boîtes à lunch ne se sont pas admises et que vous ne pouvez pas quitter le site pour aller manger ailleurs, puis y revenir par la suite.

Nous disposons actuellement de vestiaires et de douches réservés aux hommes ou aux femmes.

Tous et toutes sont bienvenus(es) au Scandinave Spa Mont-Tremblant, quelle que soit leur identité sexuelle. Les clients transgenres, transsexuels et intersexués sont libres de choisir le vestiaire du genre (homme ou femme) auquel ils s’associent le plus. Une salle de bains privée située dans le hall d’entrée peut également être mise à la disposition des clients pour qu’ils puissent se changer si cela les met plus à l’aise. Les effets personnels peuvent être conservés en toute sécurité pendant la visite. Veuillez indiquer à votre agent à la réception si vous souhaitez que nous mettions cette salle de bains privée à votre disposition pendant votre visite.

Veuillez appeler notre équipe de réservation pour toute question ou préoccupation : 1 888-537-2263.

Cliquez ici pour découvrir nos meilleures offres en vigueur!

Restez à l’affût de toutes nouvelles promotions en vous inscrivant à l’infolettre ici.

Vous pouvez profiter d’un forfait spa et hébergement dans la magnifique région du Mont-Tremblant. Le Scandinave Spa est heureux de s’associer à des partenaires hôteliers de la région (hôtels, auberges et gîtes touristiques).

Vous pouvez accéder au spa thermal toute l’année, beau temps mauvais temps. Nos installations ont été conçues afin que vous profitiez de votre expérience de la thermothérapie qu’importent les conditions météorologiques. Toutefois, dans le cas d’un orage, il est possible que les bassins extérieurs soient fermés.

Aucun remboursement ou autre compensation ne seront émis en cas de fermeture de nos installations en raison de conditions météorologiques ou de circonstances hors de notre contrôle.

Oui, nous avons un stationnement gratuit.

Non. Les chiens sont interdits dans notre stationnement et sur le site. Nous nous réservons le droit d’appeler la police si votre animal est dans votre voiture.

Chez Scandinave Spa, la qualité de l’eau est une priorité depuis toujours.

L’eau des bassins est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines selon les normes du gouvernement.

Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures est alloué au nettoyage en profondeur des installations.

En complément, en tant que membre de l’Association québécoise des spas, nous tenons à vous signaler que :

• nous respectons le Règlement sur la qualité de l’eau des piscines et autres bassins artificiels émis par le ministère de l’Environnement;
• la gestion des bassins exige de tenir quotidiennement un registre d’enregistrement des analyses, et de mandater un laboratoire agréé par le ministère de l’Environnement pour des analyses complémentaires.

Ces résultats d’analyses sont disponibles sur demande de nos invités. Bonne détente!

En raison de nos capacités toujours réduites, les réservations de groupes sont temporairement suspendues. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.

Découvrez notre formule de tarifs préférentiels, et n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse groupes@scandinave.com pour toutes autres demandes.

Voici la liste de nos installations pour une expérience traditionnelle des bains scandinaves :

Chaud

• Bains de vapeur à l’eucalyptus
• Saunas sec finlandais
• Bains chauds à remous
• Chutes thermales

Froid

• Rivière du Diable
• Chutes nordiques
• Bassins froids
• Douches fraîches

Détente

• Solariums
• Pavillon Zéro Gravité
• Terrasses ou hamacs
• Foyers extérieurs

Oui. La réservation en ligne est maintenant disponible ici.

• Les réservations pour le Parcours thermal VIP se font en ligne seulement. Aucune réservation par téléphone ne sera acceptée.
• Les disponibilités par plage horaire sont limitées et peuvent varier.
• L’invité doit se présenter au spa dans les 30 minutes suivant son heure de réservation sans quoi il perd sa priorité d’accès au spa.
• Les certificats-cadeaux monétaires peuvent être utilisés comme mode de paiement au moment de votre visite au spa. Des conditions s’appliquent.
• Toute annulation ou modification de rendez-vous effectuée dans un délai inférieur à 48 heures entraînera des frais d’annulation. Ces frais équivalent à 50 % du montant des services réservés.
• Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’appliquer une promotion, un rabais ou un certificat-cadeau ou carte-cadeau promotionnel sur les réservations pour le Parcours thermal VIP.

Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 14 jours à l’avance.

Pour un accès garanti, vous devez réserver le Parcours thermal VIP avec ou sans massage.

Cette priorité ne s’applique pas aux autres membres de votre groupe s’ils n’ont pas également réservé le Parcours thermal VIP avec ou sans massage.

Si vous avez réservé un massage ou un accès VIP, veuillez vous rendre directement à la réception pour vous enregistrer. S’il y a une file d’attente à l’extérieur, il est important de savoir que le spa passera en priorité les clients avec une réservation massage suivi par ceux avec une réservation pour le Parcours thermal VIP.

Nous vous enverrons un SMS pour que vous reveniez à l’intérieur de 30 minutes. Une fois que vous êtes sur la liste d’attente, vous pouvez envoyer un SMS par le biais de notre système pour connaître votre place dans la file d’attente.

Les journées les plus occupées sont du vendredi au dimanche et nous recommandons la réservation à l’un de nos services.

Du lundi au jeudi l’accès au parcours thermal est normalement sans liste d’attente.

Vous pouvez toujours téléphoner au 1 888 537-2263 pour vérifier l’achalandage en temps réel.

Aucune limite de temps pour votre visite mais il est important de savoir que vous ne pouvez pas quitter le site pour revenir par la suite.

Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche dans nos vestiaires avant de profiter du parcours thermal, avant et après le massage.

La thermothérapie et la massothérapie sont réservés aux 18 ans et plus.

Toutefois, nous acceptons les jeunes de 16 et 17 ans avec une pièce d’identité prouvant qu’ils ont bien 16 ans révolus, et à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte. Prendre note que la thermothérapie n’est pas recommandée pour les jeunes enfants et que le silence est requis sur le site.

La thermothérapie n’est pas recommandée pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Découvrez comment profiter d’une expérience parfaitement adaptée pour votre plus grand bien. Notre massage prénatal est parfaitement adapté aux besoins particuliers des femmes enceintes et est offert dès la 13^e semaine de grossesse.

La thermothérapie peut présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques, de problèmes respiratoires, de diabète, d’hypertension ou d’hypotension, particulièrement si ces conditions sont considérées comme sérieuses. Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Non. Bien que vous souhaitiez peut-être venir débloquer vos sinus bouchés dans les bains vapeur, il est important que les invités restent à la maison pendant qu’ils présentent des symptômes de rhume ou de grippe.

Si vous avez de la fièvre, un écoulement nasal, une toux, des nausées, des vomissements ou de la diarrhée, veuillez ne pas vous rendre au spa, car nos équipes pourraient vous refuser l’entrée au spa. Si vous avez réservé un massage et que vous présentez l’un de ces symptômes, votre thérapeute a le droit de refuser le massage.

Tous nos massothérapeutes sont membres d’une association de massothérapeutes reconnue au Québec et peuvent émettre des reçus d’assurance. Simplement en faire la demande au moment de remplir votre bilan de santé ou directement avec votre massothérapeute.

Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre compagnie d’assurance quelles sont les associations couvertes par votre régime actuel, surtout si vous ou votre compagnie d’assurance ne sont pas du Québec.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin de plus amples renseignements.

L’enregistrement à la réception doit être effectué au minimum 30 minutes avant l’heure de la réservation.

La réservation en ligne est disponible dès maintenant. La réservation de massages par téléphone au 1 888 537-2263 est disponible également.

Les réservations pour le Parcours thermal VIP avec doivent se faire en ligne.

Pour de meilleures disponibilités, nous recommandons de réserver le Parcours thermal VIP avec ou sans massage à l’avance.

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité.

Veuillez noter que pour les réservations de massages de 120 minutes, la réservation se fait uniquement avec nous par téléphone.

Toute annulation ou modification de rendez-vous effectuée dans un délai inférieur à 48 heures entraînera des frais d’annulation. Ces frais équivalent à 50 % du montant des services réservés.

Nos thérapeutes sont professionnels et travaillent en respectant chaque individu. Afin de respecter votre intimité, sachez qu’une couverture vous couvre en tout temps et que seule la zone massée est découverte. Vous serez plus confortable de recevoir un massage si vous ne portez aucun vêtement, mais nous respectons le choix de nos clients qui préfèrent garder leurs vêtements.

Il y a des moments dans la vie où son bien-être est plus qu’important pour se sentir en phase avec soi. Notre massage prénatal est parfaitement adapté aux besoins particuliers des femmes enceintes et est offert dès la 13^e semaine de grossesse.

N’oubliez pas de mentionner que vous êtes enceinte au moment de votre réservation.

La thermothérapie n’est pas recommandée pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Découvrez comment profiter d’une expérience parfaitement adaptée pour votre plus grand bien.

Si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé particulier (le cancer par exemple), il est préférable d’éviter les traitements thérapeutiques. Une note de votre médecin pourrait être demandée par votre massothérapeute. Avant chaque massage, nous demandons à tous les clients de remplir un questionnaire santé. Il est de votre responsabilité de faire connaître votre état de santé en répondant précisément aux questions apparaissant sur le questionnaire.

Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.