FAQ

Nos réponses face à la COVID-19

Dois-je porter un masque lors de ma visite?

À partir de samedi 18 juillet, nos invités devront porter leur masque dès leur arrivée à la réception. Ils devront aussi continuer de le porter durant leur expérience, sauf lorsqu’il est dans la douche, les bains et saunas, au repos dans une aire de détente ou agréablement assis à notre bistro.

  • Nous vous demandons donc d’arriver au spa en portant votre masque.
  • Le port du masque est obligatoire dans : la réception, les vestiaires, les salles d’attentes et durant le massage.
  • Merci de respecter la distanciation physique ainsi que les capacités maximales de nos installations tel qu’indiqué par la signalisation.
  • Aucun appareil électronique n’est permis sur le site et nous vous demandons de profiter de votre expérience en respectant notre politique sur le silence.
  • Afin d’assurer la qualité de l’expérience ainsi que la sécurité des autres invités et des employés, il y aura tolérance zéro sur le non-respect des politiques en vigueur. Merci.

Il est possible de se procurer un masque à usage unique pour 2$ à la réception pour votre massage.

Quels sont les services offerts en date d'aujourd'hui? 

Depuis le 1er juin, le spa a rouvert graduellement ses portes en commençant par le service de massothérapie seulement. À compter du dimanche 28 juin, le circuit d’hydrothérapie sera accessible pour vous offrir une expérience complète en toute sécurité dans un environnement paisable en plein coeur de la forêt laurentienne.

Veuillez noter que notre capacité maximale a été réduite pour respecter la distanciation physique entre nos invités. Nous ne prenons aucune réservation pour les bains. Premiers arrivés, premiers servis.

Comment avez-vous établi les nouvelles mesures d’hygiène ?

Le Groupe Scandinave Spa suit les recommandations émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé du Canada, la CNESST et les différentes associations des massothérapeutes du Québec.

Qu'en est-il de mes cartes-cadeaux?

Bonne nouvelle! Nos cartes-cadeaux peuvent être utilisées à tout moment. Ce sont des valeurs monétaires, ainsi vous pouvez donc les utiliser sur n’importe quel service en fonction de vos besoins.

Je suis membre, quelle mesure est mise en place ?

La période d’adhésion sera prolongée pour une durée équivalente à la durée de fermeture. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous apporter les informations nécessaires au 819 425 9595.

Merci de prendre note que jusqu’à nouvel ordre, il n’est pas permis d’apporter une robe de chambre de la maison ou de l’hôtel.

Quelles sont les mesures préventives spécifiques à la massothérapie ?

  • L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et réduire les interactions entre les invités.
  • Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche avant et après le massage.
  • Pour l’instant, le massage en duo et le massage du visage ne sont pas offerts.
  • La santé et l’hygiène des massothérapeutes sont contrôlées quotidiennement.
  • Un questionnaire supplémentaire associé à la COVID-19 a été ajouté au bilan de santé. L’invité est tenu de le compléter et de le signer avant son massage.
  • Le massothérapeute porte un masque à usage unique, des lunettes de protection et change son chandail entre chaque massage.
  • L’invité est tenu de porter un masque pendant son massage. Il est possible d’apporter son propre masque ou de s’en procurer un à usage unique pour 2$ à la réception.
  • L’hygiène des mains est primordiale et le massothérapeute est tenu de se laver les mains en entrant dans la salle de massage et avant de sortir, en présence de l’invité.
  • À la fin de chaque massage, les salles sont entièrement désinfectées selon le protocole strict tenant compte des recommandations de l’INSPQ.

Quel est l’horaire des massages allégé?

L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et à réduire les interactions entre les invités. Voici le nouvel horaire des massages : 9h-10h, 10h30-11h30, 12h-13h, 13h30-14h30, 15h30-16h30, 17h-18h, 18h30-19h30, 20h-21h.

Nous sommes ouverts tous les jours de 10h à 21 h et les massages débutent dès 9h.

Quelles sont les politiques d’annulation d’un massage?

Les annulations ou modifications effectuées dans les 48 heures précédant la réservation seront soumises à des frais d’annulation de 60 $ pour un massage de 60 minutes et 85 $ pour un massage de 120 minutes.

Cependant, si vous présentez symptômes de la Covid-19 (fièvre, toux ou essoufflement) ou si vous devez vous isoler, nous vous demandons de ne pas vous présenter au spa et de contacter notre équipe de réservation pour annuler votre rendez-vous. En raison du contexte particulier, le Scandinave Spa fera preuve de plus de souplesse et procédera à une évaluation au cas par cas.

Est-ce que toutes les techniques de massage sont offertes dès la réouverture?

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, tissus profonds et le massage pour femme enceinte, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité. Néanmoins, notre formule duo est temporairement indisponible.

Comment puis-je réserver?

La réservation en ligne est disponible dès maintenant ici . La réservation par téléphone au 1-888-537-2263 est disponible également.

Quelles sont les mesures d'hygiène et les directives sanitaires mises en place ?

Depuis 20 ans, la propreté est une priorité. Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures sont allouées à la désinfection en profondeur des installations.

En complément aux tournées régulières de nettoyage, des tournées additionnelles de désinfection ont été ajoutées en journée pour renforcer la désinfection des zones fréquemment touchées avec les mains (casiers, poignées de porte, tablettes à la réception, rampes, etc.).

L’eau des bains est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines selon les normes du gouvernement.

Comment gardez-vous à l’oeil la santé des clients et des membres du personnel?

Nous surveillons de près la santé de nos employés et les encourageons à rester chez eux s’ils sont malades.

Des questions de contrôle sont posées à la réception et lors des réservations au téléphone. Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site. Enfin, des mesures de distanciation physique sont mises en place grâce à une nouvelle signalisation complète sur le site.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque durant le massage.

Quelles sont les mesures d'hygiène rehaussées mises en place?

  • Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site.
  • Avant d’aller dans les bains ou à leurs massages, nos invités doivent prendre une douche d’au moins une minute en utilisant le savon. Une seconde douche est également obligatoire après leur massage.
  • Deux grandes serviettes sont fournies à chaque invité pour leur permettre de s’asseoir sur une serviette lorsqu’ils utilisent des installations telles que les aires de détente.
  • Il n’est pas permis d’apporter une robe de chambre de la maison ou l’hôtel jusqu’à nouvel ordre. Le peignoir est inclus avec le forfait massage ou en location à 10$ pour l’expérience des bains.
  • L’aménagement du site a été réorganisé pour minimiser la circulation en respectant une distance de deux mètres entre les invités.
  • Tous les magazines et autres objets fréquemment manipulés, tels que les oreillers et les couvertures, ont été retirés du site.

Comment la distanciation physique sera-t-elle mise en œuvre?

La capacité globale a été réduite pour respecter une distance minimale de deux mètres entre nos invités sur l’ensemble du site. Les espaces ont été réorganisés pour éviter d’avoir trop de clients rassemblés en un même lieu.

Refuserez-vous de servir les personnes malades? 

Oui; l’accès au spa sera refusé à toute personne qui présente des symptômes, qui a récemment voyagé ou qui a été en contact avec un cas, probable ou confirmé de COVID-19. Aucune exception ne sera faite.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Master Card, Visa, Amex), carte-cadeau monétaire, ou avec une carte-cadeau promotionnelle. Si vous payez avec une idée cadeau qui inclut les bains, la valeur restante équivalente à l’accès aux bains vous sera remise sous forme de carte-cadeau. Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne.

Politiques sur les maladies et les blessures

Je me sens malade, puis-je aller dans les bains et me faire masser?

Bien que vous souhaitiez peut-être venir débloquer vos sinus bouchés dans les bains vapeur, il est important que les invités restent à la maison pendant qu’ils présentent des symptômes de rhume ou de grippe. Si vous avez de la fièvre, un écoulement nasal, une toux, des nausées, des vomissements ou de la diarrhée, veuillez ne pas vous rendre au spa, car nos équipes pourraient vous refuser l’entrée aux bains. Si vous avez réservé un massage et que vous présentez l’un de ces symptômes, votre thérapeute a le droit de refuser le massage.

Réservations et politiques

Quelle est votre politique de réservation et d'annulation?

  • Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
  • Serviettes et cadenas fournis.
  • Maillot obligatoire et sandales de plage recommandées.
  • Prix par personne avant taxes.
  • Prix sujets à modification sans préavis.
  • Nous ne prenons pas de réservation pour les bains.
  • Réservation requise pour les massages.
  • Un numéro de carte de crédit est nécessaire afin de garantir la réservation de votre massage.
  • Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard ou American Express, argent comptant ou carte de débit.
  • Des frais de 60$ par massage s’appliquent pour toute annulation 48 heures avant votre massage de 60 minutes. Pour les massages de 120 minutes, des frais de 85$ vous seront réclamés en cas d’annulation. De plus, aucune modification sur l’heure de votre rendez-vous à moins de 48 heures ne sera possible.
  • Afin de conserver l’atmosphère de détente sur les lieux et de préserver la qualité de votre expérience, il est possible que nous limitions l’accès aux bains scandinaves, ce qui peut occasionner une période d’attente pendant la haute saison ou les fins de semaine.

Est-ce que les soins fournis sont couverts par mon assurance?

Tous nos massothérapeutes sont accrédités par une association de massothérapie et peuvent donner des reçus d’assurance. Vous n’avez qu’à demander un reçu lors de votre réservation.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nos heures d’ouverture sont de 10 h à 21 h tous les jours, beau temps mauvais temps.

Est-il préférable que je réserve longtemps à l’avance?

Nous ne prenons pas de réservations pour les bains scandinaves. Si vous optez pour un forfait massage, nous vous recommandons de réserver à l’avance pour les meilleures disponibilités.

Que dois-je apporter?

À votre arrivée, vous recevrez deux serviettes et un cadenas pour votre casier. Vous devez apporter votre maillot de bain et les sandales de plages sont recommandées sur le site. Vous pouvez également acheter ces articles à notre boutique.

Notez qu’il n’est pas permis d’apporter une robe de chambre de la maison ou l’hôtel jusqu’à nouvel ordre. Le peignoir est inclus avec le forfait massage ou en location à 10$ pour l’expérience des bains.

Tous les invités qui viennent pour un massage doivent apporter leur masque personnel ou s’en procurer un à la réception au coût de 2$.

Étant donné que vos installations sont à l'extérieur, que se passe-t-il si la température est mauvaise ?

Vous pouvez accéder aux bains scandinaves toute l’année, beau temps mauvais temps. Nos installations ont été conçues afin que vous profitiez de votre expérience d’hydrothérapie qu’importent les conditions météorologiques. Toutefois, dans le cas d’un orage, il est possible que les bains soient fermés.

Aucun remboursement ou autre compensation ne seront émis en cas de fermeture de nos installations en raison de conditions météorologiques ou de circonstances hors de notre contrôle.

Bon à savoir

Est-ce que les boissons alcoolisées sont autorisées?

Non. Nous déconseillons fortement la consommation d’alcool au cours d’une expérience d’hydrothérapie. C’est pourquoi toute boisson alcoolisée est strictement interdite à l’extérieur, sur le site.

En revanche, un verre de vin peut bien compléter une journée de détente. Notre Bistro offre donc un certain choix de vins, à boire avec modération en fin de journée.

La direction se réserve le droit de refuser l’accès aux clients qui semblent être sous l’influence d’alcool ou d’autres drogues.

Est-ce que les enfants sont admis sur le site?

Non, le site est réservé aux adultes de 18 ans et plus.

Peut-on manger sur place?

Si vous avez une fringale lors de votre visite, dirigez-vous à notre comptoir-collation. On y sert des soupes, des salades, des biscuits, du fromage, des amandes, des smoothies, des jus de fruits ainsi que du thé et du café. Prenez note que vous ne pouvez pas quitter le site pour aller manger ailleurs, puis y revenir par la suite.

Est-ce-que les cellulaires sont permis sur le site?

Les téléphones cellulaire et appareils numériques sont interdits sur le site de Scandinave Spa

Santé et groupes

Je suis enceinte, puis-je recevoir un massage et profiter des bains scandinaves ?

Certains de nos massothérapeutes ont suivi une formation leur permettant d’offrir un massage parfaitement adapté aux besoins des femmes enceintes. Ce massage est offert à partir de la 13e semaine de grossesse. N’oubliez pas de mentionner que vous êtes enceinte au moment de votre réservation.

Les bains ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, car l’effet du changement de température pourrait entraîner des complications. Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Est-ce que je peux quand même recevoir des soins si je prends des médicaments ou si j’ai un problème de santé ?

Si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé particulier (le cancer par exemple), il est préférable d’éviter les traitements thérapeutiques. Une note de votre médecin pourrait être demandée par votre massothérapeute. Avant chaque massage, nous demandons à tous les clients de remplir un questionnaire santé. Il est de votre devoir de faire connaître votre état de santé en répondant précisément aux questions apparaissant sur le questionnaire.

Les bains scandinaves peuvent présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques, de problèmes respiratoires, de diabète, d’hypertension ou d’hypotension, particulièrement si ces conditions sont considérées comme sérieuses. Si vous avez des doutes concernant votre état de santé, demander l’avis de votre médecin.

Est-ce que le site est accessible aux personnes à mobilité réduite ?

En raison du relief montagneux de la région des Laurentides, toutes nos installations sont accessibles que par escalier.

Est-il nécessaire d’être complètement déshabillé pour recevoir des soins ?

Nos thérapeutes sont professionnels et travaillent en respectant chaque individu. Afin de respecter votre intimité, sachez qu’une couverture vous couvre en tout temps et que seule la zone massée est découverte. Vous serez plus confortable de recevoir un massage si vous ne portez aucun vêtement, mais nous respectons le choix de nos clients qui préfèrent garder leurs vêtements.

Acceptez-vous les groupes? Si oui, offrez-vous des tarifs de groupe ?

Pour les groupes de 10 personnes ou plus, Scandinave Spa propose des tarifs avantageux sur les bains. Sachez que 20 personnes peuvent recevoir un massage en même temps. Pour plus d’informations, contactez notre service de groupe au 1 888.537.2263 ou cliquez ici.

Offrez-vous des forfaits hébergement?

Vous pouvez profiter d’un forfait spa et hébergement dans la magnifique région du Mont-Tremblant. Le Scandinave Spa est heureux de s’associer à des partenaires hôteliers de la région (hôtels, auberges et gîtes touristiques).

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