Nos engagements

Nous sommes extrêmement heureux de vous annoncer la réouverture complète du Scandinave Spa Vieux-Montréal.

Parce que votre santé et celle de nos employés sont notre priorité, nous avons mis en place de nouvelles procédures en conformité avec les directives de la santé publique afin de vous offrir un environnement sain et sécuritaire tout en vous permettant de déconnecter et de vivre une expérience relaxante dans un environnement paisible.

Nos mesures principales

Une distanciation physique respectée

Pour améliorer la détente, nos installations ont été réaménagées pour respecter la règle des deux mètres de distance entre les invités. Seul deux invités à la fois pouvant vivre l’expérience ensemble sont admis.

Une capacité d'accueil révisée

Se détente en pleine nature fait partie de notre ADN depuis toujours. Nous avons décidé de réduire le nombre d’invités en même temps sur le site pour respecter votre bulle personnelle et votre confort.

Un protocole d'hygiène réhaussé

Nous allons au-delà des exigences de l’INSPQ en appliquant des mesures d’hygiène strictes à l’ensemble de nos installations et dans la gestion de nos eaux de façon quotidienne.

Une équipe en santé

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain pour tous et nous veillons quotidiennement à la santé de nos employés et de nos massothérapeutes. Les zones d’accueil et les espaces de travail ont également été réorganisés pour tenir compte des nouvelles réglementations.

Dès le dimanche 28 juin, nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture complète du spa incluant les bains. Les services seront offerts dans le respect des meilleures pratiques d’hygiène et d’excellence. Restez à l’affût de notre page pour connaître notre promotion exclusive offerte dès dimanche.

 

QUESTIONS/RÉPONSES

Merci de lire les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client au (514) 288-2009.


DOIS-JE PORTER UN MASQUE LORS DE MA VISITE?

À partir de samedi 18 juillet, l’invité devra porter son masque dès son arrivé à la réception. Il doit continuer de le porter durant son expérience sauf lorsqu’il est dans la douche, les bains et saunas, au repos dans une aire de détente. Nous vous demandons donc d’arriver au spa en portant votre masque.

  • Obligatoire : réception, vestiaires, salles d’attentes et massage
  • Optionnel :  la douche, les bains chauds, le sauna sec, le bain vapeur, les bains nordiques, la rivière ou au repos dans une aire de détente.

Il est possible de se procurer un masque à usage unique pour 2$ à la réception pour votre massage.

 

QUELS SONT LES SERVICES OFFERTS EN DATE DU 28 JUIN 2020?

Depuis le 1er juin, le spa a rouvert graduellement ses portes en commençant par le service de massothérapie seulement. À compter du dimanche 28 juin, nous sommes heureux d’annoncer la réouverture complète du spa incluant le circuit d’hydrothérapie.

Veuillez noter que notre capacité maximale a été réduite pour respecter la distanciation physique entre nos invités. Nous ne prenons aucune réservation pour les bains. La meilleure façon de garantir votre place dans les bains est de réserver un massage.

COMMENT AVEZ-VOUS ÉTABLI LES NOUVELLES MESURES D’HYGIÈNE SPÉCIFIQUES À LA MASSOTHÉRAPIE ?

Le Groupe Scandinave Spa suit les recommandations émises par l’INSPQ, le Ministère de la Santé du Canada, la CNESST et les différentes associations des massothérapeutes du Québec.

QUELLES SONT LES MESURES PRÉVENTIVES SPÉCIFIQUES À LA MASSOTHÉRAPIE ?

  • L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et réduire les interactions entre les invités.
  • Chaque invité est dans l’obligation de prendre une douche avant et après le massage.
  • Pour l’instant, le massage en duo et le massage du visage ne sont pas offerts.
  • La santé et l’hygiène des massothérapeutes sont contrôlées quotidiennement.
  • Un questionnaire supplémentaire associé à la COVID-19 a été ajouté au bilan de santé. L’invité est tenu de le compléter et de le signer avant son massage.
  • Le massothérapeute porte un masque à usage unique et change de chandail entre chaque massage.
  • L’invité est tenu de porter un masque à usage unique pendant son massage qu’il peut acheter à la réception (2$) ou bien apporter son propre masque.
  • L’hygiène des mains est primordiale et le massothérapeute est tenu de se laver les mains en entrant dans la salle de massage et avant de sortir, en présence de l’invité.
  • À la fin de chaque massage, les salles sont entièrement désinfectées selon le protocole strict tenant compte des recommandations de l’INSPQ.

 QUEL EST L’HORAIRE DES MASSAGES ALLÉGÉ?

L’horaire des massages a été allégé temporairement de façon à permettre la désinfection entre chaque massage et à réduire les interactions entre les invités. Voici l’horaire des massages allégé : 9h-10h, 10h30-11h30, 12h-13h, 13h30-14h30, 15h30-16h30, 17h-18h, 18h30-19h30, 20h-21h.

Nos portes ouvrent à 8 h 30 tous les jours et ferment à 21 h 30.

Oui, l’invité est tenu de porter un masque pendant son massage. Il est possible d’apporter son propre masque ou de s’en procurer un à usage unique pour 2$ à la réception.

Pour les bains, l’invité n’est pas obligé de porter un masque, si celui-ci respecte la distanciation physique indiquée partout sur le site.

Tous les employés travaillant dans un rayon de moins de deux mètres d’un collègue ou d’un invité sont également tenus de porter un masque. Les massothérapeutes portent une protection oculaire et un masque à usage unique durant le massage.

QUELLES SONT LES POLITIQUES D’ANNULATION D’UN MASSAGE?

La politique d’annulation d’un massage est de 24 heures. Cependant, en raison du contexte particulier, Scandinave Spa fait preuve de flexibilité. Si vous présentez des symptômes de la Covid-19 à l’intérieur du délai de 24 heures, vous êtes invités à communiquer rapidement avec nous par téléphone pour annuler votre réservation sans frais.

EST-CE QUE TOUTES LES TECHNIQUES DE MASSAGE SONT OFFERTES DÈS LA RÉOUVERTURE?

Oui, toutes les techniques de massage sont offertes : suédois détente, thérapeutique, Lomi Atsu, Thaï à l’huile et femmes enceintes, en formule 60 ou 120 minutes selon la disponibilité.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER?

La réservation en ligne est disponible dès maintenant ici . La réservation par téléphone au (514) 288 2009 est disponible dès le jeudi 28 mai à 9 h.

QUELLES SONT LES PROMOTIONS DISPONIBLES POUR LES MASSAGES?

Dans le cadre de la réouverture le 1er juin, le massage seul, sans l’accès aux bains, est offert à partir de 110 $. Pour l’instant, il s’agit de la seule promotion offerte. Les autres promotions ne sont pas disponibles pour le moment. Restez à l’affût en vous inscrivant à l’infolettre ici ou en consultant régulièrement l’onglet promotion de notre site web ici.

Veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle 514-288-2009.

 QUELLES SONT LES MESURES D’HYGIÈNE ET LES DIRECTIVES SANITAIRES MISES EN PLACE ?

Depuis 20 ans, la propreté est une priorité. Notre protocole de nettoyage et de désinfection a toujours surpassé les exigences des autorités sanitaires. Jour et nuit, un grand nombre d’heures sont allouées à la désinfection en profondeur des installations.

En complément aux tournées régulières de nettoyage, des tournées additionnelles de désinfection ont été ajoutées en journée pour renforcer la désinfection des zones fréquemment touchées avec les mains (casiers, poignées de porte, tablettes à la réception, rampes, etc.).

L’eau des bains est désinfectée au chlore, un désinfectant réputé pour tuer les virus et les bactéries. Des échantillonneurs fonctionnent en continu 24/24 pour tester l’eau, et la véracité des résultats est vérifiée régulièrement. De plus, une compagnie indépendante mandatée par le spa effectue des tests bactériologiques toutes les deux semaines (aux trois semaines pour SSVM) selon les normes du gouvernement.

QUELLES SONT LES MESURES D’HYGIÈNE MISES EN PLACE?

  • Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site.
  • Les sandales continuent de faire partie de notre formule tout inclus. Elles sont aseptisées entre chaque client.
  • Tous les magazines et autres objets fréquemment manipulés, tels que les oreillers et les couvertures, ont été retirés du site.
  • L’aménagement a été réorganisé pour minimiser la circulation en respectant une distance de deux mètres entre les invités.
  • Deux grandes serviettes sont remises à l’arrivée afin que les clients puissent s’asseoir sur une serviette dans les aires de détente et les saunas. Notre personnel à l’expérience spa s’assure de la mise en œuvre de cette directive sur le site.
  • Un peignoir et deux grandes serviettes seront remis à l’arrivée afin que les clients puissent s’asseoir sur une serviette dans les aires de détente et les saunas. Notre personnel à l’expérience spa s’assure de la mise en œuvre de cette directive sur le site.

COMMENT GARDEZ-VOUS À L’OEIL LA SANTÉ DES CLIENTS ET DES MEMBRES DU PERSONNEL?

Nous surveillons de près la santé de nos employés et les encourageons à rester chez eux s’ils sont malades. Des questions de contrôle sont posées à la réception et lors des réservations au téléphone. Des stations pour désinfecter les mains ont été ajoutées à plusieurs endroits sur le site. Enfin, des mesures de distanciation physique sont mises en place grâce à une nouvelle signalisation complète sur le site.

COMMENT LA DISTANCIATION PHYSIQUE SERA-T-ELLE MISE EN ŒUVRE?

La capacité globale a été réduite pour respecter une distance minimale de deux mètres entre les clients sur l’ensemble du site. Les espaces ont été réorganisés pour éviter d’avoir trop de clients rassemblés en un lieu.

REFUSEREZ-VOUS DE SERVIR LES PERSONNES MALADES? 

Oui; l’accès au spa sera refusé à toute personne qui présente des symptômes, qui a récemment voyagé ou qui a été en contact avec un cas, probable ou confirmé de COVID-19. Aucune exception ne sera faite.

L’aménagement de nos espaces de détente a été spécialement repensé.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Il est possible de payer par carte de débit, crédit (Master Card, Visa, Amex), carte-cadeau monétaire, ou avec une carte-cadeau promotionnelle. Si vous payez avec une idée cadeau qui inclut les bains, la valeur restante équivalente à l’accès aux bains vous sera remise sous forme de carte-cadeau. Les cartes-cadeaux achetées sur Costco.ca ne sont pas acceptées alors que les cartes-cadeaux Costco achetées en magasin sont acceptées. Vous êtes priés de communiquer avec Costco si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les cartes-cadeaux achetées en ligne.

EST-CE QUE LE SERVICE VALET EST DISPONIBLE?

Non, le service valet n’est pas disponible temporairement. Le service reprendra dès que possible.